¿Está su sistema de reserva digital a la altura de las circunstancias?

Si usted es como la mayoría de los propietarios de clubes, sus márgenes se ven siempre amenazados por la volatilidad del mercado. Aunque las cuotas de los socios son el pan de cada día, necesita los ingresos no procedentes de las cuotas para seguir siendo económicamente viable en este entorno tan competitivo.

Esto es cierto tanto si diriges un gimnasio polivalente, un centro exclusivamente de fitness, un club HV/LP o una instalación de alto nivel. El entrenamiento en grupos reducidos (SGT), la programación para jóvenes, los servicios de recuperación, las clases especializadas y las sesiones de entrenamiento personal son vitales para sus resultados y su salud financiera. Debe maximizar toda su gama de ofertas.

Según Los perfiles de éxito de la IHRSA de 2019los ingresos no procedentes de las cuotas como porcentaje de los ingresos totales son una media del 28% para los gimnasios. Dice el informe: "Los clubes informaron de que ganan casi tres de cada diez dólares por servicios no relacionados con las cuotas, es decir, entrenamiento personal, pilates, asesoramiento nutricional, servicios de spa, etc. Los ingresos no relacionados con las cuotas no sólo contribuyen a la cuenta de resultados, sino que históricamente se han relacionado con una mayor retención de socios."

Los datos recogidos por El informe de consumidores de gimnasios de la IHRSA de 2019 muestran que el entrenamiento personal atrae a cerca del 15% de los socios de los clubes, y el doble de consumidores se dedican al SGT que al entrenamiento personal individual. Y ese número está creciendo, especialmente entre los adultos de 25 a 34 años. Este es el grupo de edad principal para la participación en todos los clubes.

Pero este público no tiene mucha paciencia con los puntos de fricción en el proceso de reserva. Cuando compran bienes o servicios, los consumidores abandonan su marca rápidamente cuando se enfrentan a obstáculos durante el proceso de programación o compra.

Las estadísticas muestran que el 33% de los estadounidenses cambiarán de empresa cuando se enfrenten a una sola mala experiencia de servicio al cliente. Y más del 50% de los consumidores desecharán una compra o transacción prevista debido a un mal servicio. Si su sistema de reservas es confuso o ineficaz, está perdiendo ingresos, tal vez muchos.

¿Cuál es la causa de este problema? Los silos de datos y los servicios digitales que no están bien integrados. Se trata de un problema grave que hay que resolver cuanto antes, y no solo por la eficiencia de las reservas, sino por la recopilación de datos que alimentan los esfuerzos de marketing y la participación de los socios.

Cómo afectan los silos digitales a su sistema de eficiencia y reservas

Un artículo de Forbes que analiza el impacto de los silos de datos señala que son un grave problema que impide optimizar el servicio al cliente de las empresas de casi todos los sectores. Interrumpir los canales de comunicación es una buena manera de frustrar a los socios que intentan pedir servicios o productos a su club. Esto tiene dos consecuencias negativas: Se frustra a los socios al introducir un punto de fricción en el proceso, y el club no consigue recaudar los ingresos de una posible transacción.

El artículo sugiere que su equipo digital "identifique los puntos de interacción rastreables y los alinee con los indicadores clave de rendimiento. Derribar los silos de datos es más que una tarea de TI: es un ejercicio para construir una cultura más colaborativa."

Este es un problema con el que los sitios de comercio electrónico han lidiado durante años. Pero ahora todos los negocios son empresas de comercio electrónico en algún nivel. Los consumidores de hoy en día, sobre todo los que se encuentran en el punto óptimo de edad (25-34 años), quieren experiencias de reserva sencillas, coherentes, adaptadas al móvil y racionalizadas. Los consumidores no tienen paciencia para crear varios perfiles en diferentes canales. No puede haber un paso más en el embudo de ventas.

Estos problemas afectan a la capacidad del club para gestionar y mantener su proceso de reservas. Las soluciones de reserva dispares introducen experiencias incoherentes para los clientes. Esto también afecta a la eficiencia de su personal. Si su sistema de reservas de entrenamiento personal no está alineado con sus clases de SGT o servicios de spa, por ejemplo, está dificultando que sus empleados capten todas las solicitudes de programación. Los canales separados conducen a la confusión, a las reservas múltiples o a las reservas abandonadas. Y una reserva abandonada no es sólo una pérdida de ingresos, sino una marca contra su marca. No puede arriesgarse a alienar a sus socios.

También es difícil obtener una visión de 360 grados de un cliente cuando los datos de los socios están repartidos por varios canales. Además, hay que tener en cuenta la pérdida de eficiencia operativa y el aumento de los costes derivados del apoyo interno adicional necesario para gestionar varios sistemas de reserva.

Los silos de datos también aumentan las vulnerabilidades de seguridad de su sistema. Sin canales digitales integrados, sus datos corren un mayor riesgo porque hay más formas de entrar en su CRM y en su plataforma digital.

Necesita un único canal de reservas estrechamente integrado con su plataforma de gestión de socios para todas sus necesidades. De ello dependen sus ingresos no procedentes de cuotas. Y, en consecuencia, también la viabilidad financiera de su negocio.

Un proveedor digital que pone su sistema de reservas en una plataforma integrada

La integración perfecta es una especialidad del software de gestión de clubes creado por los expertos en tecnología de Exerp. El sistema de gestión de socios de Exerp está diseñado específicamente para los gimnasios que necesitan un sistema receptivo y fácil de usar que facilite las reservas, el servicio al cliente y la gestión de datos.

Proveedor mundial de productos de software de última generación en la industria del fitness y el ocio desde hace más de 15 años, Exerp cuenta con un surtido de productos impulsados por una tecnología sofisticada que es segura, integrada y cargada con el tipo de capacidades digitales para el consumidor que exige el público de los clubes de hoy en día. Con la plataforma de Exerp, usted puede ...

• Déle poder a sus afiliados: Los socios pueden reservar, reprogramar y cancelar desde cualquier dispositivo. También puede motivar a los miembros a través de notificaciones push, el progreso del entrenamiento en línea y las sugerencias de grupo para mejorar el viaje de los miembros.
• Libere a su personal: El personal puede gestionar el club desde cualquier lugar. Esto le ayuda a controlar las reservas y los pagos y a maximizar los flujos de ingresos. También puede implementar la automatización del marketing para liberar a su personal y que pueda centrarse en otras tareas. Y pueden acceder a información sobre el rendimiento para mejorar el compromiso.
• Maximice sus flujos de ingresos: Agilice la experiencia de reserva, reduzca los costes operativos y mejore la seguridad de los datos manteniendo todos los datos de los socios en un solo lugar. Sus equipos de marketing y ventas pueden utilizar esos datos para obtener información sobre el rendimiento y mejorar el compromiso de los socios.

La tecnología de la aplicación de Exerp proporciona toda esta versatilidad sin perder los datos críticos de los clientes que los operadores de clubes necesitan para maximizar su propuesta de servicio y sus flujos de ingresos. Esto significa que no hay más silos de datos que puedan hacer caer las reservas y perjudicar los informes de datos.

La plataforma Exerp es tan segura y eficiente que es utilizada por el 40% de los mayores operadores de fitness de Europa. Su sistema es altamente configurable y construido con las mejores prácticas de la industria ante todo.

Necesitas los ingresos no procedentes de las cuotas. Eso significa conseguir la máxima participación para todos los servicios de su club. Con un sistema de reservas móvil intuitivo e integrado que es fácil de gestionar y amigable para el consumidor, no tienes que preocuparte por dejar dinero sobre la mesa.

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