Aproveche el espíritu emprendedor del personal de su gimnasio

Son las 3 de la tarde. Su club está tranquilo, pero pronto el ajetreo de después del trabajo empezará a asaltar el gimnasio. Entonces recibes una llamada de una entrenadora de grupo que dirige una de tus clases más populares: le ha surgido algo y tiene que cancelar.

¿Qué hacer? ¿Llamas a un entrenador de reemplazo para que dirija la clase? (Buena suerte para conseguir uno con poca antelación.) ¿Pones un cartel en la recepción anunciando que la clase ha sido cancelada, decepcionando a un grupo de miembros dedicados, muchos de los cuales lucharon a través del difícil tráfico de la hora punta para asistir a su clase favorita? ¿Coloca un aviso en las redes sociales y espera que los socios lo vean a tiempo?

No hay buenas opciones. Las cancelaciones de último momento, las clases reprogramadas y otras interrupciones estresan no sólo a los propietarios del club, sino a todo el personal de recepción y a otros empleados del club. ¿No sería mejor que el entrenador pudiera ponerse en contacto directamente con otros instructores a través de un texto rápido para que la clase no se cancele?

Muchos propietarios de clubes tienen servicios de mensajería digital, pero a menudo estas capacidades no están disponibles para instructores y personal del club específicos. En otras palabras, toda la comunicación pasa por un único punto de contacto: el director general o el operador del club.

Al igual que la programación y las comunicaciones con los socios, los pagos de los socios que compran sesiones de formación suelen ser procesados únicamente por los representantes de ventas, no por los propios formadores. Esto puede crear fricciones que ralentizan las transacciones, lo que le hace perder ingresos.

Ha llegado el momento de capacitar a los instructores y al resto del personal proporcionándoles herramientas digitales que no sólo les permitan comunicarse directamente con los afiliados, sino también promover, reclutar y comunicar cuando y dondequiera que estén.

Se trata de crear una mentalidad empresarial en sus formadores y empleados. Si se hace correctamente, las recompensas son enormes.

Poner a los empleados en el asiento del conductor

Capacitar al personal para iniciar y completar el proceso de ventas es un proceso múltiple que comienza con la contratación de los empleados adecuados para su marca y cultura. No es un proceso que deba tomarse a la ligera. Como dice el antiguo director ejecutivo de IHRSA, John McCarthy, "cada decisión de contratación es una decisión de retención".

Kate Golden, directora de personal y operaciones de fitness en el Newtown Athletic Club de Newtown (Pensilvania), subraya la importancia de un programa de incorporación de entrenadores y empleados centrado en las personas.

"El primer día se trata de las conexiones humanas", dice Golden. "No les pongas delante de un ordenador; la tecnología es estupenda, pero el 'alto contacto' es más importante que la 'alta tecnología' en nuestro club".

Se trata de establecer relaciones. Newtown quiere que sus entrenadores utilicen las plataformas digitales que han elegido para establecer vínculos con los socios. Golden cree que los empleados de su club son los mejores mensajeros de su marca.

"Animamos a nuestros formadores a ser embajadores sociales, no solo en persona, sino también a través de las redes sociales, porque el contenido compartido por los empleados produce ocho veces más engagement, y se comparte 25 veces más frecuentemente, que el contenido difundido por los canales de la marca. Tenemos una política de medios sociales para toda nuestra gente".

Si se contrata correctamente y se lleva a cabo una campaña de incorporación minuciosa que sea coherente con la cultura y la marca de la empresa, entonces simplemente hay que quitarse de en medio y dejar que el formador haga lo suyo.

"A fin de cuentas, si haces saber a tus entrenadores que estás interesado en su éxito, ellos invertirán en el tuyo", dice Golden.

Muchos entrenadores personales de hoy en día están muy versados en la construcción de su propia marca y sus seguidores. Si puedes aprovechar ese espíritu emprendedor, entonces puede funcionar a tu favor a lo grande.

Más flexibilidad para los formadores de grupos

No todos los formadores se sienten cómodos con las ventas y la autopromoción, pero si puedes darles las herramientas para que se comuniquen de una forma que se adapte a su estilo personal, las ventas llegarán.

Los mismos principios son válidos para los instructores de grupos. Tanto si se trata de entrenamientos en grupos reducidos como de clases más grandes, los instructores deben considerar que su éxito está inextricablemente ligado al éxito general del club.

"Es necesario que la mentalidad de los vendedores sea la de venderse a sí mismos cada vez que están en el club", afirma Michele Melkerson-Granryd, directora general de BB Fitness Studios en Austin (Texas). "La mentalidad del vendedor es esencial".

En un seminario web para la IHRSA titulado "Formación en ventas para entrenadores a los que no les gusta vender", Melkerson-Granryd afirma que la clave es crear oportunidades en las que el entrenador esté expuesto a miembros que quieran o necesiten ayuda experta. La lista de Melkerson-Granryd de las obligaciones laborales de los entrenadores personales incluye:

• Vender y promocionar sus sesiones de entrenamiento personal
• Participación en actividades del club que den visibilidad
• Participación en actividades y eventos de marketing

Los clubes tienen que dar a los formadores las herramientas necesarias para aumentar su visibilidad y forjar vínculos más fuertes con los socios.

"Si sólo esperas que tus entrenadores traigan clientes por su cuenta, estás perdiendo muchas oportunidades", dice Melkerson-Granryd. "Realmente tiene que ser una asociación".

Para incentivar a los entrenadores y a los empleados de la plantilla, tienen que ser capaces de completar el proceso de venta sin el paso adicional de hacer intervenir a los vendedores o a los responsables del club. Si tu personal no tiene estas capacidades, tienes que considerar seriamente cambiar tu estrategia digital.

Cómo dar a sus formadores y personal las herramientas digitales que necesitan

¿Recuerdas a esa propietaria de club que recibió esa llamada a las 3 de la tarde de una instructora de grupo que cancelaba su clase? ¿No sería estupendo que esa instructora de grupo tuviera una aplicación en la que pudiera conectar directamente con sus colegas para ver si alguien puede sustituirla?

Pueden hacerlo con la aplicación Exerp Staff. Creada por Exerp, especialista global en software de gestión de socios para el sector de la salud y el fitness, la aplicación Exerp Staff App ofrece a los entrenadores y empleados de los clubes una potente plataforma para establecer relaciones con los socios que impulsarán los ingresos mediante el registro de la asistencia, la retención y la mejora de la marca.

La aplicación Exerp Staff puede hacer maravillas para sus ingresos al eliminar ese punto de fricción central que puede ralentizar la programación y los pagos. Los instructores pueden gestionar las citas, hacer un seguimiento de la asistencia, gestionar las reservas, y hacerlo en cualquier lugar. De repente, el mundo está al alcance de su mano.

Con la aplicación Exerp Staff, los miembros del equipo pueden intercambiar clases entre sí y registrar o eliminar miembros de las sesiones de entrenamiento en el momento. Y con tantos clubes que organizan eventos y entrenamientos en lugares externos, la aplicación permite a los instructores organizar fácilmente estos eventos en cualquier lugar con su dispositivo móvil.

Con la aplicación Exerp Staff, estarás dando rienda suelta a un equipo de emprendedores dentro de tu club. No sólo aumentarás los beneficios, sino que mejorarás la eficiencia. Al empoderar a los miembros del equipo, tendrás más tiempo para concentrarte en el panorama general.

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