Seguir el ritmo del cambio.
En algunos casos, no hay muchas opciones. Ciertas tecnologías -normalmente menos caras- cambian con tanta frecuencia que simplemente forman parte del coste de hacer negocios.
"Somos bastante simplistas en cuanto a nuestras necesidades de hardware y periféricos: cámaras web, escáneres de tarjetas de crédito, tabletas de firmas y escáneres de identificación", dice Thomas. "Los escáneres de identificación han tenido que ser actualizados en numerosas ocasiones debido a los cambios tecnológicos, pero los demás elementos se han mantenido casi intactos desde que los adquirimos".
Thomas expone algunos aspectos básicos que Razor Sharp tiene en cuenta a la hora de actualizar la tecnología.
Satisfacer la demanda de la competencia.
"Cuando actualizamos el software y las plataformas, nos fijamos en lo que hace nuestro sistema actual en comparación con lo que necesitamos que haga en función del clima cambiante y el entorno competitivo de nuestro negocio", afirma.
Aunque Razor Fitness ha utilizado la misma plataforma de Jonas Fitness desde su apertura en 2003, ha cambiado los paquetes de software para adaptarse a la necesidad de elaborar informes mejores y más específicos, incorporar servicios auxiliares, incluidas las reservas, y actualizar las capacidades de los acuerdos.
"Nuestro próximo objetivo", dice Thomas, "es actualizar el hardware y las piezas periféricas para tomar los pagos a distancia y permitir una mayor recopilación de información sin contacto".
No mantenerse al día con la tecnología sólo por el hecho de hacerlo.
Evitar las trampas de la "curva de aprendizaje".
En algún momento, la actualización constante puede ponerle en un lugar donde la tecnología que tiene no es tan eficiente como podría ser.
"Hay veces que hay demasiada tecnología y nunca se entiende realmente cómo utilizarla en beneficio propio", explica. "Y si estás constantemente persiguiendo nuevas tecnologías, puede que no domines lo que tienes a tu disposición. Además, cambiar de plataforma y actualizar los sistemas requiere una cantidad importante de tiempo y esfuerzo. Si se hace con demasiada frecuencia, se empieza a perder el tiempo haciéndolo".
Aprender a utilizar correctamente cualquier tecnología nueva lleva tiempo, al igual que enseñar a su equipo a hacerlo. Si vas a adaptarte a una nueva tecnología, señala Thomas, asegúrate de tener tiempo para formarte en ella. No hacerlo puede suponer un problema en el futuro. No hay que saberlo todo, pero hay que entenderlo todo para poder averiguar cómo funcionará la tecnología para su negocio y cómo se puede adaptar a ella.
"El escollo más común que encontramos en la actualización de la tecnología es la gestión del cambio y la comunicación", afirma Lesley Silvestre, directora de éxito de clientes de Jonas Fitness, Inc. "Cuando se adapta o se convierte a una nueva tecnología, los clientes tienen la idea errónea de que todo cambia con sólo apretar un interruptor una vez que firman en la línea de puntos. La realidad es que la adopción de una nueva tecnología requiere un gran compromiso de tiempo y recursos por parte de ambas partes: el proveedor y el cliente".
Cuando se trata de un software de gestión de clubes, añade, se dedican innumerables horas a asegurarse de que los datos se convierten y validan adecuadamente. Tras la validación de los datos, hay que dedicar tiempo a formar al personal en el nuevo producto, tanto antes de poner en marcha cualquier solución nueva como después.
