Por qué el CRM Onboarding es crucial para la estrategia digital de su club

A lo largo de los años, los operadores de gimnasios han aprendido a dar prioridad a los servicios de incorporación de socios. Aclimatar a los nuevos socios al entorno físico del club y a la gama de servicios es fundamental para establecer una relación a largo plazo. Si se les ofrece un programa de formación eficaz, se mantendrá su compromiso a largo plazo.

La incorporación de los empleados puede ser igual de importante. Los puestos clave del personal deben comprender su cultura y sus políticas a través de un proceso cuidadosamente gestionado. Los propietarios de clubes han aprendido a lo largo de los años que la incorporación de nuevo personal sin la preparación adecuada puede conducir a un entorno de pérdida de tiempo y dinero.

"La incorporación de los empleados puede ser decisiva", dice Kate Golden, directora de personal y operaciones de fitness en el Newtown Athletic Club. "Es realmente lo que va a cambiar que tu empleado tenga éxito en sus primeros tres o seis meses".

A la hora de contratar empleados, los gerentes de los clubes a veces no dan suficiente importancia a la alfabetización digital. Asegurarse de que los nuevos miembros del personal tienen la capacidad de aprender y prosperar en el ecosistema digital de su club debería ser una parte esencial de cualquier proceso de incorporación.

La experiencia de los socios, las ventas, la facturación, la programación... casi todas las transacciones financieras importantes y los puntos de contacto con los clientes pasan por el software de gestión del club. A medida que los equipos inteligentes, el Internet de las Cosas (IoT), los entrenamientos virtuales y la inteligencia artificial (IA) se vuelven más comunes en los clubes, la cantidad de integración digital entre todos los aspectos de su operación aumentará.

Si su club es como muchas empresas, es posible que tenga un déficit de competencias digitales entre sus empleados. Y en el mercado hipercompetitivo de hoy en día, eso le está costando dinero y afectando al valor de la marca.

Cerrar la brecha de competencias digitales

La alfabetización digital se define en términos generales como "la capacidad de un individuo para encontrar, evaluar y componer información clara a través de la escritura y otros medios en diversas plataformas digitales". La alfabetización digital se ha denominado la "cuarta alfabetización" y debería formar parte de cualquier modelo educativo estándar.

Cuando se aplican a la mano de obra, las habilidades digitales se vuelven más especializadas. Sea cual sea el software que utilice su empresa, hay una curva de aprendizaje para entender cómo maximizar sus capacidades. Por desgracia, lo que muchas empresas están descubriendo -a menudo demasiado tarde- es que demasiados de sus empleados no están adecuadamente formados en el manejo de su sistema de software concreto.

El déficit de competencias digitales está muy extendido en diversos sectores y es un problema grave. Una investigación realizada por Fosway Group, Skillsoft y SumTotal descubrió que sólo el 11% de las empresas considera que sus organizaciones cuentan con las habilidades digitales adecuadas. Y lo que es más, una encuesta de Accenture descubrió que el 49% de las empresas afirmaban no tener una estrategia para desarrollar las habilidades digitales que necesitaban.

Este déficit de competencias se agrava cuando hay mucha rotación en la organización. Los nuevos empleados necesitan tiempo para aprender su sistema, y eso significa que está invirtiendo tiempo y dinero en esa persona. No querrá verlos salir por la puerta y obligarle a repetir el proceso.

Sea cual sea el CRM que utilice, es probable que se actualice con frecuencia con nuevos cuadros de mando y funciones (pero eso es bueno). La tecnología cambia continuamente, lo que hace necesario el reciclaje de los empleados. La personalización también significa que no hay una plantilla de software que sirva para todos los clubes. Contratar a alguien con amplia experiencia en el sector sigue requiriendo que se le forme en el uso del CRM del club.

Es necesario estar al tanto. Los empleados necesitan ayuda, pero pueden ser reacios a admitir que no comprenden del todo el ecosistema digital de su club. Una investigación del MIT descubrió que "el 70% de los empleados esperan que sus organizaciones les ayuden a desarrollar las habilidades para prosperar en un entorno digital, pero solo el 42% cree que esto ocurre actualmente."

Una de las razones de esta falta de formación es que muchos directivos no tienen suficiente confianza en sus propios conocimientos digitales para incorporar a otros. Los propietarios también pueden aplazar la actualización de su software por miedo a que la implementación sea demasiado difícil y lleve demasiado tiempo, lo que provoca la interrupción de los servicios. Esto pone a las empresas en desventaja frente a los competidores que utilizan las herramientas digitales más modernas.

Para utilizar el CRM de tu club en todo su potencial, tienes que cerrar la brecha de habilidades digitales. Los mejores para ayudarte a hacerlo son los proveedores de tu software de gestión de clubes.

Cómo sacar el máximo partido a su CRM y a sus empleados

Los gimnasios de hoy en día necesitan que su proveedor de software les acompañe en cada paso de la construcción de su ecosistema digital. Esta es una prioridad para Matrix Fitness. Reconocido en todo el mundo como uno de los principales proveedores de equipos del sector, Matrix ha visto hacia dónde va la industria y ha invertido mucho en el desarrollo de nuevas tecnologías para los gimnasios. Su última innovación es Soluciones conectadasun ecosistema digital totalmente integrado con software de última generación que ayuda a los clubes actuales a mantener su ventaja competitiva.

Lo que impulsa el éxito de Connected Solutions es el servicio al cliente que ofrece Matrix. Bajo la supervisión del director de implementación de software Andy Pirlot, Matrix incorporará y formará a su personal clave en el manejo de su conjunto de plataformas digitales. Se sentarán con usted y su personal, a veces durante hasta ocho semanas, para asegurarse de que usted y su equipo comprenden plenamente la tecnología. La empresa también ha creado el Centro de Aprendizaje de Matrix, que consiste en vídeos de instrucciones, seminarios web y otras herramientas de formación a la carta.

Los portales clave del sistema Connected Solutions de Matrix consisten en:

• Gestión de activos: Este portal le ayuda a realizar un seguimiento del mantenimiento y el uso de los equipos, a gestionar los datos, a generar informes y a crear otras herramientas de servicio al cliente personalizadas para su club.
• Portal del entrenador personal: Una poderosa herramienta de comunicación que conecta a los miembros con los entrenadores para programar, entrenar y motivar.
• Red de seguimiento de los entrenamientos: Proporciona una plataforma móvil para que los socios puedan consultar los horarios de las clases, los datos de los entrenamientos y mucho más, incluso fuera de las cuatro paredes del centro. También permite al personal acceder fácilmente a las operaciones de las instalaciones para gestionar calendarios, horarios, pases de invitados, notificaciones push y otras numerosas tareas relacionadas con la actividad de los socios.

Aunque algunos de estos portales requieren más formación que otros, el equipo de implantación del software le acompañará a usted y a su personal en todo momento. Cerrar la brecha de habilidades digitales es una parte importante para maximizar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia superior al cliente.

Los gimnasios dependen de sus servicios digitales para controlar los costes y gestionar los flujos de ingresos. Sus empleados deben estar bien formados en el uso de estas herramientas para maximizar los beneficios. Matrix les ayudará a hacerlo.

Para saber más, visite Connected Solutions. Para obtener más información sobre la línea completa de equipos y otros servicios de Matrix, visite su sitio web o envíe un correo electrónico a info@matrixfitness.com.