Las nuevas reglas de la analítica de datos para los gimnasios

¿El problema? Los datos están por todas partes. Siempre está creciendo en volumen y complejidad. Y es incesante. Muchos sistemas de CRM suministran datos en tiempo real que actualizan las cifras en un flujo continuo que suministra una avalancha interminable de información.

Por supuesto, los datos son buenos. Pero los clientes potenciales son aún mejores. Comprender la generación de clientes potenciales a partir de la recopilación de datos es una parte esencial del proceso de ventas de los gimnasios. Con tantos recursos que proporcionan datos entrantes -medios sociales, sitios web de clubes, sitios de reseñas, correo electrónico, etc.- es necesario agregarlos e interpretarlos de manera rápida y eficiente.

Tienes tiempo para eso, ¿verdad? Probablemente no. El análisis de datos sigue siendo un reto para los propietarios de empresas, especialmente para los de pequeñas empresas. Los clubes de salud con un personal de ventas limitado probablemente tendrán empleados con diferentes niveles de conocimiento de los datos, sin embargo, cada uno de ellos se encargará de priorizar la información y hacerlo de manera oportuna, para que puedan saltar sobre las pistas prometedoras.

Este problema va más allá de los gimnasios. Casi todas las empresas se enfrentan a una sobrecarga de datos que crea más confusión que oportunidades de venta. En una encuesta realizada a pequeñas empresas sobre los principales retos a la hora de utilizar su CRM, la mayor queja (46,5% de los encuestados) fue que "lleva demasiado tiempo introducir/actualizar los datos". La segunda queja (36,2% de los encuestados) decía que el mayor problema era "no saber cómo ayuda a MI negocio". (Sus mayúsculas.)

Su CRM puede ser preciso y completo, pero eso no significa que esté moviendo la aguja de las ventas. Como dice Forbes en un artículo reciente: "Aunque Revista CRM dice que más del 90% de las empresas con más de 10 empleados utilizan plataformas de CRM, el jurado aún no ha determinado la eficacia de las mismas en cuanto a la búsqueda del cliente potencial adecuado o incluso de la información precisa".

De hecho, una encuesta realizada por la empresa de investigación independiente CSO Insights descubrió que casi el 50% de las empresas afirmaban que sus sistemas de CRM necesitaban "rediseños o mejoras importantes".

Hacer que su CRM trabaje para su empresa es esencial para cumplir sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y sus objetivos de ingresos. Como informó CRM Magazine en una encuesta reciente,las empresas que utilizan el CRM con éxito han mejorado las ventas en un 29%.

Dedicar tiempo a interpretar los datos le resta tiempo a sus esfuerzos de venta. Es hora de hacer que los números trabajen para ti, en lugar de que tú trabajes para los números.

Las tendencias en materia de datos que pueden transformar su cuenta de resultados

Gartner ha informado recientemente sobre los problemas que rodean a la gestión de clientes potenciales de CRM. Gartner define la gestión de prospectos de CRM como "el proceso de captación de prospectos, el seguimiento de sus actividades y su comportamiento, la cualificación de los mismos, la atención constante para que estén preparados para la venta y su posterior transmisión al equipo de ventas".

Como explicó Forbes al referirse al informe de Gartner "El informe de Gartner también afirma que hay un cambio significativo hacia la funcionalidad de gestión de clientes potenciales que forma parte de una solución más amplia de CRM o de marketing".

El artículo continúa explicando que las empresas necesitan informes de datos procesables, a diferencia de lo que ocurre con algunos sistemas de CRM, que parecen querer impresionar con la gran cantidad de datos. Claro que estos sistemas son potentes, pero ¿con qué fin?

"Para los sistemas CRM, el propósito es abstraer la complejidad subyacente, creando una interfaz fácil de usar en el proceso, donde las tareas de back-end están automatizadas y no son necesarias para que los usuarios las entiendan... las herramientas avanzadas de generación de leads en los sistemas CRM están preparadas para seguir siendo el santo grial de la aceleración del crecimiento."

Para los gimnasios, lo importante es contar con un CRM que ofrezca informes específicos que se ajusten a sus objetivos concretos. Hay que ser consciente de los "micromomentos" en los que se puede captar la atención del cliente. Según un estudio de Microsoft, la capacidad de atención del ser humano disminuye un 88% cada año. No tienes tiempo que perder.

Cuando llega un cliente potencial de Facebook o de su sitio web, ¿con qué rapidez lo aprovecha? ¿Su CRM le da esa pista a tiempo para capitalizarla? Debería ser así. Pero si se encuentra con un desorden de datos, puede obtener ese cliente potencial mucho después de que se haya agotado.

Un CRM que hace que los datos sean procesables

Club OS está a punto de lanzar uno de los sistemas más avanzados disponibles para los gimnasios. Lo que hace que su software sea tan eficaz es que se centra en el sector de los gimnasios. De hecho, es su único objetivo. Se trata de un sistema CRM hecho exclusivamente para los gimnasios.

La última innovación de la empresa es su herramienta Sales Performance Analytics. Está diseñada para resolver el problema de los informes de datos demasiado complejos y sobrecargados de información que hacen más daño que bien.

"Los propietarios de clubes conocen el sector y lo que deben hacer para tener éxito", afirma Nicholas Hahn, vicepresidente de producto de Club OS. "Necesitan una buena manera de ver un conjunto de lo que su equipo está haciendo realmente. Saben lo que hay que hacer, sólo necesitan asegurarse de que realmente se está haciendo".

La herramienta de análisis del rendimiento de las ventas en Club OS CRM está diseñada para crear una gestión de clientes potenciales que sea coherente con los objetivos particulares de su club. Y está diseñada para capitalizar esos micromomentos de los que hablamos antes.

Según Hahn "Uno de los escenarios más comunes de algunos de nuestros clientes de HVLP, que están muy orientados a las ventas, es actuar sobre un cliente potencial que llega. Cuando un cliente potencial llega a través de nuestro sistema, la expectativa es que el vendedor se ponga en contacto con ese cliente potencial en cinco minutos, 20 minutos o una hora, dependiendo de lo agresivo que sea. Nuestro sistema de análisis cuenta con un panel de control dedicado a analizar las oportunidades de venta por Internet y el tiempo que se tarda en responder a esas oportunidades de venta".

Estas funciones permiten a los propietarios de clubes comprender su flujo de trabajo de ventas de prospección y realizar los ajustes necesarios. Proporciona pistas útiles en un marco de tiempo procesable. Y elimina las conjeturas de sus esfuerzos de venta. Usted sabe lo que funciona y lo que no.

Club OS también entiende que los operadores de los clubes tienen una formación variada y pueden no tener un conocimiento firme de los informes de datos de CRM. Hahn afirma que la empresa se asegura de que los clubes entiendan el sistema y lo utilicen en todo su potencial.

"Cuando ponemos en marcha una nueva implementación, tenemos un proceso muy práctico", explica. "No nos limitamos a poner en marcha a un cliente y decir: 'Hasta luego'. Nuestro equipo de implantación formará a su equipo sobre cómo utilizar la plataforma y sacarle el máximo partido para sus necesidades empresariales específicas."

El sistema CRM de Club OS es escalable, intuitivo y lo suficientemente versátil como para funcionar en un solo club o en una gran cadena. Sus funciones de automatización de las ventas y del marketing le ayudarán a ahorrar tiempo y a sacar el máximo provecho de cada prospecto de ventas. Se trata de un CRM de gestión de clientes potenciales creado y perfeccionado específicamente para el sector de los gimnasios.

Para más información sobre Club OS y su CRM y Sales Performance Analytics o para reservar una demostración, visite su página web o llámeles al 888-812-2158. Además, puede pasar por su expositor en la feria IHRSA 2020 en San Diego del 18 al 21 de marzo y ver sus productos en acción, y aprender más asistiendo a la sesión de Nick Hahn, "Keeping Your Business Fit with Data and Analytics" el 18 de marzo.