Crunch Fitness es sólo una cadena de clubes que está reaccionando a las exigencias de la nueva realidad tecnológica. Pero cada club tiene que decidir su propia dirección digital.
"El reto para los clubes con la adopción de tecnología es saber qué soluciones deben incorporarse al negocio de los clubes", dice Al Noshirvani, presidente y cofundador de Motionsoft y miembro fundador del Consejo Asesor de Innovación y Tecnología de IHRSA.
Noshirvani cree que los propietarios de clubes deben pensar en los servicios tecnológicos en dos categorías distintas:
- Tecnología de mejora operativa
- Tecnología orientada al servicio de los socios
Independientemente de cómo vea su club la innovación, Noshirvani insiste en que los propietarios de clubes deben estar al tanto de las soluciones y servicios tecnológicos.
"La cuestión principal para los operadores es cómo podemos utilizar la tecnología para transformar el crecimiento de su club", afirma. Tenemos que empezar a crear sinergias perfectas entre el modo en que hemos gestionado los clubes en el pasado y el modo moderno en que nuestros socios utilizan la tecnología y navegan por nuestras experiencias colectivas en el club". Las eficiencias operativas y financieras son impulsores de valor para los propietarios y operadores, pero la creación de una experiencia digital integrada para nuestros miembros debe ser nuestra primera prioridad si vamos a agilizar los servicios de los miembros y mejorar la retención en nuestros clubes."
La experiencia de los socios y el toque humano
Aunque Neff es un entusiasta defensor de la transformación de la relación con el cliente mediante plataformas digitales basadas en la nube, sabe que todos estos magníficos servicios tecnológicos no pueden sustituir el toque humano.
"Creo que la interacción humana es importante para el éxito de cualquier club de salud, ya sea a través de los entrenadores personales, la recepción o los programas de fitness en grupo", dice. "Creo que esa es una de las razones por las que los estudios han tenido tanto éxito. Han creado un entorno en el que pueden establecer una conexión".
Pero hay momentos en los que la gente puede interponerse en el camino. Noshirvani dice que es importante que los clubes sepan cuándo los socios prefieren saltarse el contacto humano en favor de la eficiencia.
"Creo que olvidamos que el rediseño de la experiencia del afiliado tiene que ver con sus necesidades, no con las tuyas", dice.
Neff está de acuerdo en que es importante entender la diferencia entre la interacción humana significativa y los inconvenientes.
"Cuando los socios entran en un centro, no quieren sentarse en la recepción durante 30 o 45 segundos", dice. "La gente sólo quiere pasar, empezar su entrenamiento". Crunch está pensando en crear "carriles rápidos" para aquellas personas que quieran empezar su rutina de ejercicios lo antes posible. Para ello, hemos seguido mejorando las funciones de nuestra aplicación móvil para crear una gran experiencia para el cliente, independientemente de sus necesidades de entrenamiento."
Informes instantáneos - KPIs robustos
Neff afirma que Crunch no estaría tan avanzado en sus servicios tecnológicos digitales si no fuera por su asociación con Motionsoft. Motionsoft, uno de los principales proveedores de tecnología de software para clubes en el sector del fitness, no solo crea la integración digital de los servicios para los socios, sino que la empresa también ha ayudado a Crunch a aumentar sus KPI con funciones operativas perfectas.
"Motionsoft nos ha dado la posibilidad de crear un almacén de información empresarial a través de una única plataforma", afirma. "Muchas veces los operadores tienen una aplicación que gestiona el registro, otra que gestiona la facturación y otra que programa las sesiones de formación. En lugar de acceder a diferentes plataformas, Motionsoft ha reunido todas estas piezas".
