5 hábitos de consumo de los millennials que pueden hacer o deshacer su gimnasio

Los Millennials, la generación nacida entre 1981-1996 (según el Pew Research Center), han sido discutidos con frecuencia en este sitio y en numerosos informes de IHRSA. (Consulta el kit de herramientas de IHRSA, "Give Your Health Club a Millennial Makeover", que profundiza en el tema). Hay razones para ello. Son la generación más numerosa de la historia de EE.UU. (unos 83,1 millones) y el grupo demográfico más numeroso en el sector de los gimnasios, según la Informe de los consumidores de IHRSA 2019.

Pero como muchos profesionales del marketing le dirán, no son un grupo demográfico fácil de entender. La situación económica de los millennials es única y sus patrones de comportamiento reflejan su condición de atípicos. Además, al ser la primera generación que ha crecido con Internet, son tanto un nuevo tipo de consumidor como un prototipo para las generaciones más jóvenes que vendrán.

Las estadísticas recientes dimensionan sus hábitos de gasto, su relación con las marcas y su poder económico, lo que a veces crea paradojas que hacen difícil predecir su comportamiento. Piensa en esto: Se espera que los millennials representen al menos el 30% de todo el gasto de los consumidores en 2020. Sin embargo, después de haber vivido la Gran Recesión y haber acumulado una cantidad aplastante de deudas de préstamos estudiantiles, el millennial medio tiene un patrimonio neto de sólo 8.000 dólares y gana una media de 36.000 dólares anuales, según Business Insider.

Esta falta de ahorro se interpreta a veces de forma injusta, tachando a los millennials de irresponsables económicamente, cuando simplemente han tenido que soportar obstáculos a los que no se enfrentaron las generaciones anteriores. De hecho, un informe de la Reserva Federal reveló que los Millennials no son derrochadores en comparación con los Baby Boomers y la Generación X. Simplemente son pobres en efectivo porque nunca tuvieron activos para empezar.

Pero, como informa la Fed, puede que los millennials ganen y ahorren menos, pero también se esfuerzan por ponerse al día. Los expertos financieros consideran que esta generación tiene "un enfoque práctico del dinero, ahorrando para emergencias y contribuyendo a una cuenta de jubilación." Pero, lo que es más importante, los Millennials están preparados para heredar algún día los activos de la generación del Baby Boomer, lo que les convertirá finalmente en la "generación más rica de la historia", según UBS Wealth Management.

Algún día esa tarjeta de crédito de los millennials estará pagada, pero mientras tanto, han desarrollado rasgos de comportamiento de consumo que los clubes de salud deben entender cuando los cortejan.

Los 5 hábitos de consumo de los millennials que debes conocer

Es importante tener en cuenta que gran parte del comportamiento de gasto de los Millennials también es cierto para la Generación Z, el siguiente grupo demográfico más joven. Así que ofrecer productos y marketing que atraigan a los Millennials debería ser útil para lo que viene después.

Esto es lo que los datos actuales nos dicen sobre el comportamiento actual de los Millennials.

1. Los millennials dan prioridad al bienestar y a la forma física.

Un informe reciente afirma que los millennials están más dispuestos a gastar dinero en bienestar y fitness que en la matrícula universitaria. Debido a su limitado poder adquisitivo, los millennials han aprendido a ajustar sus prioridades. Valoran mucho el bienestar, la salud mental y la salud. Esto es, por supuesto, una gran noticia para los clubes de salud.

2. A los millennials les gusta una experiencia de alto contacto.

La investigación de IHRSA ha descubierto que los millennials son más propensos a inclinarse por el entrenamiento personal y el entrenamiento en grupos reducidos que otros grupos de edad. También prefieren la experiencia de las boutiques a la de los clubes polivalentes, lo que hace imprescindible que los clubes encuentren formas de ofrecer experiencias de estilo boutique en instalaciones más tradicionales.

3. Hay que ser competente en materia de movilidad para atender a los millennials.

Se trata de una generación que gasta mucho en Internet, tanto en tiempo como en dinero. Un estudio realizado por Invesp reveló que el 67% de los millennials prefieren comprar en línea que en la tienda, y realizan el 54% de sus compras en línea. Y no lo hacen desde navegadores de escritorio; utilizan sus smartphones. Su club tiene que tener capacidades móviles actualizadas, o estos consumidores le abandonarán.

4. Los millennials están orientados a la investigación; leen y confían en las reseñas online.

La confianza es la palabra clave aquí. Hasta 8 de cada 10 millennials no hacen clic en "completar la compra" hasta que hayan leído al menos una reseña en línea. Un informe reveló que las redes sociales son la principal fuente de información sobre compras para los millennials. Si no estás ahí, no estás en su radar. Debe tener una presencia positiva y atractiva en las redes sociales.

5. Quieren recompensas, descuentos y flexibilidad.

Nunca le des a un millennial un menú a precio fijo. Un enfoque de talla única no funcionará. Los millennials son la generación "a la carta". Les gustan las opciones, donde pueden construir su propia experiencia. Este hecho se refleja mejor en sus actitudes hacia la televisión por cable, ya que los millennials son los principales responsables del declive de los modelos de cable tradicionales. Y también están a favor de los programas de fidelización y recompensas. Hasta dos tercios de los millennials están inscritos en al menos un programa de fidelización.

¿Tiene todo eso? Su club de salud debe ser activo en las redes sociales, tener capacidades móviles de última generación y ofrecer servicios especializados que puedan ser ofrecidos en un menú a la carta. Esto significa que necesita un socio digital que pueda dotarle de un CRM creado para este grupo demográfico. Es absolutamente crítico para su negocio.

Un proveedor de software que le ayudará a captar y retener a los millennials

ASF Payment Solutions ha estado trabajando duro en el desarrollo de una nueva versión de su galardonado software de gestión de clubes que está diseñado para proporcionar capacidades digitales superiores que son demandadas por los Millennials. En el corazón del nuevo software de ASF se encuentra su aplicación "Member Enrollment". Esta versátil herramienta permite a los socios elegir a la carta los servicios que desean. Esto satisface un deseo fundamental de los consumidores de la generación del milenio, que quieren construir su propia experiencia de afiliación con su marca.

Los clubes de hoy en día necesitan ser más ágiles a la hora de ofrecer un menú de servicios, y las afiliaciones con todo incluido no deberían ser la única oferta disponible. El programa de inscripción de socios de ASF ofrece a los clubes la flexibilidad que necesitan para crear diferentes niveles de afiliación y paquetes de servicios adicionales. El software de ASF también cuenta con un área para códigos de descuento y capacidades de recompensa, que los millennials adoran.

Estas opciones digitales ayudarán a los clubes a comercializar sus servicios más rentables, como el entrenamiento personal y el SGT, por los que los millennials están dispuestos a pagar más. Y con la inscripción de los socios, los clubes también pueden saber hacia dónde dirigir sus recursos. Es una herramienta de retroalimentación de marketing instantánea que te dice lo que está funcionando en tu club y lo que no. El CRM de ASF está repleto de otras funciones que le ayudarán a dominar el mercado móvil y a conectar con el público millennial de hoy en día.

La ASF tiene previsto ofrecer una demostración práctica de su nuevo software de gestión de clubes en la IHRSA 2020, que se celebrará en San Diego del 18 al 21 de marzo, así que pásate por su stand si estás allí y comprueba cómo pueden ayudarte a crear una base de socios altamente motivados y fieles a la generación del milenio.

Para obtener más información sobre AFS y su inventario de productos digitales, visite su sitio web o llame al 800-227-3859.