Por qué su gimnasio debe aceptar el cambio (y la última tecnología)

Ya conoces la sensación: Estás sentado en tu ordenador en medio de un proyecto cuando te interrumpe un aviso que dice "Actualización de software". A continuación, se le pide "instalar ahora, en una hora o más tarde esta noche". No hay ninguna opción para decirle a la herramienta de actualización que "me deje en paz, estoy en medio de algo".

Un proceso similar ocurre en nuestros smartphones. No importa cómo tengas configuradas las notificaciones, inevitablemente te interrumpen con avisos de actualización de software. En un mundo de distracciones, esto no es particularmente perturbador, pero puede ser molesto. Una de las razones es que todo parece funcionar bien. ¿Cuál es la emergencia? ¿Cuál es el apuro?

Ahora, piense en esto a una escala mayor y más complicada. El programa CRM o el software de gestión del club necesita ser actualizado. Desgraciadamente, no se trata de un parche menor o de una corrección de código que requiera un simple reinicio. No, se trata de una actualización que cambia la interfaz y los controles operativos. Incluso puede requerir el aprendizaje de un sistema completamente nuevo.

Es posible que su personal se resista al cambio con una actitud que puede resumirse así: "No tenemos tiempo en medio de nuestras obligaciones para aprender un nuevo programa de software. Además, si no está roto, ¿para qué arreglarlo?". Puede que incluso estés de acuerdo con ellos y retrases la actualización del software de gestión de tu club. Es cómodo quedarse con lo que se conoce. ¿Cuál es la prisa, verdad?

Mientras tanto, su competidor, al final de la calle, está utilizando los últimos servicios digitales a los que usted se resiste. Está acumulando nuevos datos e informes más detallados. Está racionalizando sus operaciones de atención al cliente y encontrando nuevos objetivos de ingresos, y el nuevo sistema de software le está ayudando a aumentar la eficiencia y la disciplina financiera.

Todo esto es lo que cualquier empresario desearía. Por qué renunciar a la ventaja de mejorar las operaciones por el inconveniente temporal de actualizar su sistema digital?

La respuesta: la naturaleza humana.

La resistencia es inútil... pero inevitable

Es uno de los aforismos más antiguos y conocidos de la industria del fitness: "Si no hay dolor, no hay ganancia". Perdura porque es corto y sencillo. El cambio requiere esfuerzo. La esencia de la mejora física exige sacrificio y sudor. Pero aún más difícil que cambiar un cuerpo físico de tendones y tejidos es cambiar la mentalidad.

Algunos piensan que el miedo al cambio se debe a la simple pereza. Sí, el cambio significa más trabajo, pero es mucho más complicado que eso.

Según Rosabeth Moss Kanter, profesora de negocios Ernest L. Arbuckle de la Harvard Business School, el cambio genera una ansiedad comprensible en los empleados. Hay miedo a lo desconocido. Preocupación por la competencia. Muchos ven el cambio como un reto y una amenaza.

"El cambio interfiere con la autonomía y puede hacer que la gente sienta que ha perdido el control sobre su territorio", escribe en la Harvard Business Review. "El cambio se resiste cuando hace que la gente se sienta estúpida... en el fondo les preocupa que sus habilidades queden obsoletas".

Hace años, Harvard Business Review publicó un estudio clásico titulado "Cómo afrontar la resistencia al cambio". El artículo afirma: "Uno de los problemas más desconcertantes y recalcitrantes a los que se enfrentan los ejecutivos de las empresas es la resistencia de los empleados al cambio ... . No se trata de las espectaculares revoluciones tecnológicas que se producen una vez en la vida y que implican despidos masivos o la obsolescencia de las habilidades tradicionales, pero son vitales para el progreso empresarial."

El artículo continúa describiendo una investigación que descubrió que la resistencia al cambio no era tecnológica sino social. Los empleados a los que se les ordena que acepten los cambios sin rechistar fueron los que más resistencia mostraron. Pero los que participaron estrechamente con la dirección en la fase de adopción mostraron poca resistencia y pronto superaron su rendimiento laboral mientras utilizaban los nuevos métodos.

El artículo afirma que "... la resistencia a los cambios de método podría superarse haciendo que las personas implicadas en el cambio participen en su realización." (Cursiva de ellos.)

Kanter cree que la preparación y el conocimiento son fundamentales. "Los líderes deben crear seguridad en el proceso, con pasos y calendarios claros y sencillos".

Lo mismo deberían hacer sus proveedores de software. Necesita que sus socios digitales le expliquen por qué los nuevos sistemas son beneficiosos y merecen la pena el tiempo y el esfuerzo de su implantación. Y deben guiarle cuidadosamente a través del proceso para que sus operaciones mejoren de la forma más rápida e indolora posible.

Soluciones digitales que fortalecen sus finanzas

ASF Payment Solutions lleva trabajando estrechamente con los gimnasios desde 1973. Durante años han proporcionado un software de gestión de clubes que es personalizable, escalable e intuitivo.

Más aún, entienden cómo las interrupciones digitales pueden crear ansiedad y confusión. Los representantes del servicio de atención al cliente de ASF han aprendido a ayudar a los clubes a optimizar sus operaciones con un proceso de instalación que hará que usted y su personal se entusiasmen con el cambio en lugar de temerlo.

El paquete de software My Club Business de ASF ofrece interacciones digitales perfectas diseñadas para optimizar la gestión del gimnasio y la participación de los clientes. Sus más recientes actualizaciones de las aplicaciones de gestión de puntos de venta e inventario proporcionan herramientas digitales de nuevo nivel para controlar los costes y gestionar los flujos de ingresos. Incluye:

• Capacidad de pantalla táctil: Simplemente toque los artículos que desee en su iPhone, Android, iPad o tableta, y estos se añadirán o restarán automáticamente a o de su cesta.
• Seguimiento simplificado del inventario: Actualiza y organiza sin problemas la mercancía y añade notas sobre la marcha.
• Informes precisos: El software le proporcionará una perspectiva granular de su información financiera en tiempo real, desde las responsabilidades fiscales locales hasta los números exactos del inventario y las compras.
• Pago fácil: Selecciona los productos que quieres y luego haz el checkout fácilmente en cualquier dispositivo con sólo pulsar un botón.

Se puede acceder a todas las aplicaciones de la suite en múltiples dispositivos, lo que permite a sus empleados tener un mayor conocimiento de los productos y la disponibilidad del club. Esto permite al personal de ventas disponer de más tiempo para vender los productos del club, las sesiones de entrenamiento personal, los paquetes de grupo y otros servicios, en lugar de realizar el ajetreado trabajo de tabulación del inventario y elaboración de informes.

A la hora de implementar las actualizaciones, su representante de ASF -un ser humano real- le ayudará a guiarle en el proceso. Tendrá acceso a tutoriales en vídeo y otras herramientas para asegurarse de que saca el máximo partido a sus herramientas digitales. Ni usted ni sus empleados temerán el cambio, sino que lo esperarán con impaciencia.

Para saber cómo puede ayudarle ASF a mejorar sus operaciones digitales y solicitar una demostración, visite su sitio web o llame al 800-227-3859.