Por qué su gimnasio debe ser un centro comunitario

Los psicólogos conductuales actuales han identificado una paradoja central de la cultura de Internet: cuanto más conectados estamos por las redes sociales, más aislados nos sentimos.

La conectividad social es inmediata y a la carta, pero no está galvanizando nuestras comunidades. Estamos a un paso de distancia, nuestros receptores de dopamina están sedientos de satisfacción en las pantallas brillantes de nuestros dispositivos móviles mientras nuestras habilidades interpersonales se atrofian.

Esto es cierto incluso para la generación original en línea, los Millennials, que llegaron a la mayoría de edad a medida que la World Wide Web y la tecnología móvil crecían en influencia. Un estudio reciente publicado en el American Journal of Preventive Medicine descubrió que los adultos de entre 19 y 32 años que pasaban dos o más horas al día en las redes sociales duplicaban su sensación de soledad.

Es un problema social creciente. Una encuesta realizada en 2018 por Cigna descubrió que casi la mitad de los adultos entrevistados (46%) sufría sentimientos de soledad. Experimentar tramos frecuentes de soledad puede acarrear graves consecuencias para la salud. Un estudio afirmó que la soledad crónica puede tener los mismos efectos nocivos para la salud que fumar 15 cigarrillos al día.

Los clubes de salud crean oportunidades para la conexión social

Los científicos creen que la conexión social, al igual que la actividad física, es esencial para la salud y la felicidad. Un gimnasio es el lugar ideal para satisfacer ambas necesidades básicas. No es de extrañar que el estudio de Cigna citado anteriormente descubriera que cuanto más se ejercita una persona, menos sola se siente. El entorno de los gimnasios puede tener mucho que ver con ello.

Por supuesto, los gimnasios no son inmunes a la paradoja de las redes sociales. Aunque la tecnología permite a los clubes comunicarse de forma más eficiente con los socios, los operadores de los clubes deben encontrar la forma de crear una sensación de conexión social dentro de sus gimnasios.

No hay comunidad si no hay compromiso. La clave es conseguir que los socios participen en el club de todas las formas posibles.

Cómo aumentar el compromiso que construye la comunidad

Chris Stevenson, propietario y fundador de Stevenson Fitness en Oak Park, CA, construyó una comunidad próspera en su instalación de 7.500 pies cuadrados adhiriéndose al lema del club: "Tu comunidad, tu gimnasio". En el libro electrónico de IHRSA, "Maximiza tus ingresos con estas poderosas tácticas de retención", comparte su estrategia para crear un vínculo con tus socios.

"Diversifique el compromiso de los socios: haga que la gente venga a su centro por más de una razón", explica Stevenson. "Haz que se involucren en múltiples niveles. Tendrás muchas más posibilidades de retenerlos".

Aquí están sus sugerencias para aumentar la participación de los miembros:

• Establezca un diálogo con los nuevos afiliados. "Cuanto más se les tienda la mano en los primeros 90 días, mejor", dice. "Es importante construir la relación desde el principio".
• Haga un seguimiento del uso de los socios y fomente su participación. "Si los socios no visitan el club, acércate a ellos y haz que participen", dice Stevenson. "No quiero que la gente se afilie y no utilice nunca el club". Recomienda contar con un software que permita saber cuándo cambia el uso de un socio, seguido de un plan para llegar a él.
• Mantenga a su equipo en el punto. Haz que el personal salude a los socios por su nombre, dice. "Cuanto más interactúen, más probable será que los socios se queden".
• Fomente el ejercicio en grupo. "Los socios que utilizan el ejercicio en grupo tienen más probabilidades de ser socios de larga duración", dice Stevenson. La investigación en el Informe de los consumidores de gimnasios de la IHRSA 2018 respalda esto.
• Crear clubes y otros grupos. Stevenson ha tenido éxito creando grupos sociales dentro del club. Puede tratarse de un club de atletismo, un club de baile o cualquier otra actividad social relacionada con el fitness.
• Organizar eventos sociales y benéficos. Stevenson recomienda organizar eventos de servicio a la comunidad. Su club realiza periódicamente campañas de donación de sangre con la Cruz Roja. También aboga por celebrar reuniones sociales, como las fiestas de fin de año. "Queremos que los socios se relacionen entre sí, no sólo con el personal", dice.

No se puede tener una comunidad sin comunicación, y la mejor manera es a través de la tecnología móvil. Pero, ¿cómo desarrollar una estrategia digital que evite la paradoja de los medios sociales al tiempo que construye una comunidad vibrante offline/online?

Estableciendo conexiones que importan

Con tanta comunicación realizada a través de la tecnología móvil, el CRM de su club necesita herramientas digitales que puedan maximizar el compromiso. ASF Payment Solutions se ha propuesto crear nuevas aplicaciones para los socios más allá de su célebre sistema de pago para la gestión de clubes. ASF, una marca líder en tecnología para clubes de salud desde 1973, ha desarrollado una gama de productos diseñados para aumentar las oportunidades de ingresos y la retención mediante el fortalecimiento de las relaciones con los socios.

La última innovación de la ASF es la aplicación "My Member Account". Esta aplicación interactiva crea un perfil personalizado con una foto del socio y está equipada con un sistema de mensajería que se dirige al socio por su nombre. Permite servicios de registro en línea y en el móvil, y ofrece horarios para sesiones de entrenamiento personal, paquetes de entrenamiento, clases en grupo... todo lo que ofrece el club. Si los socios ven algo que les gusta, pueden apuntarse a la sesión en el momento y comprarla al instante.

La aplicación facilita que el personal de recepción, los representantes de ventas y los entrenadores procesen las transacciones dondequiera que estén. Pueden atacar cuando está caliente. Por ejemplo, el personal puede inscribir fácilmente a los nuevos afiliados a través de mensajes de texto con enlaces utilizando la función "Mi inscripción " de ASF. La aplicación también puede alertar a los socios de diferentes promociones (por ejemplo, un descuento en paquetes de entrenamiento, una oferta de barritas de proteínas) y ofrecer mensajes de inspiración para motivar a los socios que puedan estar rezagados en la asistencia.

También tendrá una voz más poderosa para crear un sentido de comunidad anunciando eventos especiales a través de la aplicación. Si vas a patrocinar una 5K o a organizar un evento benéfico, la aplicación avisará a tus miembros y les ofrecerá formas sencillas de participar.

La aplicación es personalizable para su marca y puede adaptarse a cualquier tamaño de club, incluso si tiene varias sedes. Y gracias a su compromiso con el servicio -dirigido por personas reales, no por robots-, ASF se asegurará de satisfacer sus necesidades.

Para saber cómo AFS puede ayudarle a crear compromiso y comunidad con sus productos digitales, visite su sitio web o llame al 800-227-3859.