Suecia adoptó un enfoque muy diferente a la pandemia de coronavirus en comparación con el resto del mundo. El gobierno no cerró las operaciones comerciales, sino que optó por aumentar la educación y compartir las directrices con sus ciudadanos.

Annie Fältman, propietaria de 360 Träningscenter, que cuenta con cuatro locales en Suecia, describió en una reciente entrevista este planteamiento como algo que empodera al pueblo sueco. Gran parte de lo que Fältman experimentó en los últimos meses es lo que están experimentando ahora más clubes que empiezan a reabrir con nuevas políticas.

Le hicimos varias preguntas a Fältman sobre la permanencia de sus clubes.

Vea el vídeo de arriba o siga leyendo para ver un resumen de las lecciones que Fältman compartió.

  • 0:31 - Cómo fue la apertura durante la pandemia?
  • 1:43 - Cómo se tranquiliza a los miembros?
  • 3:14 - Cómo han reaccionado los miembros?
  • 4:12 - Cómo es el futuro de la industria? ¿Cómo podemos ser más inclusivos?

¿Cómo fue la apertura durante la pandemia?

Fältman dice que desde el principio, el gobierno sueco tenía un mensaje claro: "quédate dentro si te sientes mal y lávate las manos".

360 Träningscenter ha implementado políticas en las cuatro sedes, tales como

  • reducir las clases de ejercicio en grupo y la capacidad,
  • animar a los miembros y al personal a mantener la distancia, y
  • fomentar el lavado de manos y el uso de desinfectantes.

¿Cómo se tranquiliza a los afiliados?

"Información, información, información", dice Fältman. Sugiere que la comunicación verbal y escrita es crucial para mantener el orden dentro del club y establecer las expectativas de los socios.

También advirtió que no hay que tomar atajos. "Para todos los operadores, estén donde estén en el mundo, va a ser muy importante seguir las directrices del gobierno -cada una de ellas-, porque si los miembros ven que estás flojeando en una de ellas, se van a preguntar qué más no estás haciendo correctamente".

Fältman recomienda fomentar la participación del personal en las nuevas políticas. El personal es un modelo a seguir en el club y debería seguir las nuevas políticas de forma visible, incluyendo el lavado de manos, el uso de desinfectante de manos y el mantenimiento de la distancia de forma respetuosa.

¿Cómo han reaccionado los afiliados?

"Los miembros se han cuidado mucho y han cumplido con lo que les hemos pedido", dice Fältman.

Señaló que un mayor número de sus socios acude en horas de menor afluencia, y Fältman cree que es para evitar las aglomeraciones.

Curiosamente, Fältman afirma que el negocio no ha visto una mayor demanda de contenidos digitales en Suecia. Aunque las opciones online han aumentado, Fältman confía en que los socios querrán volver al gimnasio durante el próximo año.

"Creo que una vez que los gimnasios vuelvan a funcionar -aunque sea en un año o en dos- la gente seguirá queriendo venir a los clubes", dice. "Somos algo más que una instalación. Somos alguien a quien quieres conocer en persona, quieres chocar los cinco, alguien que te empuje".

¿Cómo es el futuro de la industria? ¿Cómo podemos ser más inclusivos?

Fältman dice que las cosas van a cambiar de "debería hacer ejercicio" a "tengo que hacer ejercicio".

Esta experiencia supondrá una mayor demanda de salud y bienestar. La forma de comunicarnos también cambiará a medida que el sector tome medidas para convertirse en un entorno más inclusivo.

Fältman dijo que espera que el sector genere confianza y se convierta en un recurso para la salud en general. "...Creo que todo se reducirá a la forma en que nos comuniquemos. ¿Quiénes queremos ser como industria?".