Qué comunicar en una pandemia para involucrar a los socios de su gimnasio

Actualizado el 28 de septiembre de 2020

Desde el comienzo de la crisis del coronavirus, lo primero que hemos escuchado de los líderes del sector es que, para mantener su negocio, la comunicación es fundamental.

Ya sea a través del correo electrónico, los boletines de noticias o las publicaciones diarias en las redes sociales, los dirigentes afirman que es más probable que sus afiliados se mantengan fieles si están bien informados. Es fundamental divulgar la información que sus socios quieren y necesitan. En ese aspecto, su empresa podrá mantener a sus socios comprometidos durante el resto de la crisis y hasta su eventual reapertura.

Pero asegúrese de comunicarlo a sus afiliados. He aquí cómo hacerlo.

La transparencia es la clave

No es ningún secreto que casi todas las empresas de todos los sectores del mundo han sentido los efectos de la pandemia del COVID-19.

Sus socios quieren estar informados. Quieren saber lo que su club está experimentando y cómo planea manejar cualquier impacto en su negocio y en su membresía.

Asegúrese también de compartir las buenas noticias. Haz saber a tus socios las contribuciones que haces a tu comunidad. ¿Has podido donar suministros, apoyar a organizaciones benéficas locales u ofrecer entrenamientos virtuales gratuitos? Házselo saber.

IHRSA ya ha tenido noticias de muchos clubes de salud que están trabajando duro para mantener a sus miembros comprometidos y saludables a través de clases virtuales o apoyando a organizaciones sin ánimo de lucro que están ayudando a los afectados. Háganos saber qué está haciendo su empresa a través del correo electrónico membernews@ihrsa.org.

Gestión de las afiliaciones a los gimnasios

Como dijimos en un artículo reciente, si tiene en cuenta los intereses de su empresa y de su base de afiliados, puede crear un escenario que aporte los ingresos necesarios, mantenga al personal empleado y mantenga a sus afiliados comprometidos y sanos.

Los socios de los gimnasios han expresado su opinión sobre cómo han gestionado sus afiliaciones, tanto de forma positiva como negativa.

Adelántese a sus socios haciéndoles saber cómo está trabajando para satisfacer las necesidades de los mismos, cuáles son sus opciones de cuotas nuevas o revisadas, y explique las nuevas ofertas virtuales y presenciales, cómo es su estructura de clases y cuáles son los objetivos futuros del club. Promueva las nuevas clases, políticas y procedimientos en la medida de lo posible, en todas y cada una de las plataformas que utiliza su club. Vea lo que algunos clubes de la IHRSA han hecho en sus comunidades.

Sea transparente sobre cómo las cuotas de los socios le permiten mantener a los instructores empleados -aunque sea virtualmente- y asegúrese de que su club está equipado con todas las medidas de seguridad necesarias para proteger a los socios y al personal.

Consideraciones tras la reapertura

"Existe un consenso generalizado de que el futuro de los gimnasios cambiará para siempre", escribió Brent Darden en una carta dirigida al sector. "Esta predicción se contrarresta con la realidad de que, aunque puede haber algunos cambios relacionados con la forma en que se prestan los servicios y el precio, los clubes volverán esencialmente a las prácticas tradicionales".

A medida que los gobiernos revisan los planes sobre el funcionamiento de sus instalaciones, es imprescindible hacer saber a sus socios que vuelven a un entorno seguro. Hágales saber qué medidas de seguridad y limpieza está aplicando y cómo piensa seguir manteniendo la seguridad de su club.

Comparta con sus miembros cómo protege las zonas de alto contacto, el equipo, los vestuarios, las zonas del grupo X, etc. Puedes asegurarles que sigues las recomendaciones y directrices de la Organización Mundial de la Salud y otras autoridades sanitarias nacionales para mantener el distanciamiento social y la limpieza.

Otra consideración es el futuro de la estructura de las cuotas de los afiliados. ¿Podrán los afiliados esperar que sus cuotas sigan siendo las mismas que antes de la pandemia? ¿Habrá cuotas de reafiliación?

Debido a los posibles nuevos cambios, siga manteniendo informados a sus afiliados de cualquier nueva actualización de horarios, servicios, oferta de clases, limitaciones de horarios, planes de entrenamiento virtual... y de su plan si hay un resurgimiento del COVID-19.

Comunicarse con sus miembros es una de las formas más proactivas de mantenerlos comprometidos durante esta pandemia. De este modo, les hace saber que son una parte vital de su comunidad, y que su salud y seguridad son su prioridad.