Uso de chatbots, IA y realidad virtual en tu negocio de fitness

En pocos años, los asistentes virtuales y los chatbots se han convertido en elementos familiares de la vida cotidiana.

Alexa, Siri, Google Home y otros servicios se han integrado en nuestras rutinas diarias, mientras que los chatbots nos ayudan en una serie de tareas en nuestras interacciones online.

Pero aunque nos sintamos cómodos con esta tecnología, muchos de nosotros todavía no conocemos los fundamentos del funcionamiento de la inteligencia artificial (IA) o cómo utilizar estas herramientas digitales para nuestros propios fines empresariales.

Eso es un error, dice Fred Hoffman, propietario de Fitness Resources en Francia. "Necesitas involucrarte y conectarte con tu audiencia en las plataformas móviles", dijo durante una sesión educativa en IHRSA 2019 en San Diego, CA. "Necesitas ver cómo la IA, la realidad virtual y los chatbots encajan en tu estrategia digital general".

La tecnología impulsa una gran cantidad de contenido de fitness, dijo Hoffman, y estas plataformas pueden apoyar una serie de modelos de negocio de los clubes de salud. Los exergames, los podcasts, las aplicaciones, los wearables, los contenidos de vídeo en YouTube y Vimeo... todos estos elementos están impulsados por la IA y por sofisticados algoritmos que pueden aprovecharse para crear una mejor experiencia para los socios.

Chatbots e inteligencia artificial

Los chatbots son un buen punto de partida, dijo. "Determine qué áreas de su negocio se beneficiarían de los chatbots y aprenda a utilizarlos", sugirió Hoffman.

En primer lugar, no hay que dejarse intimidar por la tecnología. "La IA es básicamente sistemas informáticos que están diseñados para imitar las interacciones humanas", dijo Hoffman. "Puedes encontrar empresas que te ayudarán a crear una sencilla interacción de chatbot con relativa rapidez".

Los chatbots pueden mejorar las operaciones diarias. Ahorran tiempo y dinero porque automatizan el trabajo repetitivo y están disponibles 24/7. Los chatbots pueden utilizarse para:

• Mejorar la atención al cliente/resolver problemas
• Crear mensajes personalizados para los socios
• Solicite la opinión de los clientes
• Mostrar nuevos productos y servicios
• Proporcionar consejos y programas
• Proporcionar acceso a descuentos y asociaciones
• Conectar con las redes sociales
• Programar y coordinar reuniones
• Ayudar a mejorar los recursos humanos para la contratación y la selección

"En realidad es fácil crear, ejecutar y actualizar los chatbots", dijo Hoffman. "Las empresas que los crean pueden guiarte en el proceso".

Con el chatbot adecuado u otras herramientas de inteligencia artificial, puedes aumentar rápidamente tus flujos de ingresos. Al igual que los sitios web de comerciantes crean recomendaciones de "productos que pueden gustar", también puedes crear un chatbot que ofrezca servicios a tus socios que pueden no estar al tanto de lo que está disponible en tu club. Es una forma sencilla de abrir más oportunidades para vender productos que no son de pago a tus clientes.

Hoffman admitió que los chatbots se utilizan mejor para las interacciones básicas. Necesitarás la ayuda de expertos en tecnología si quieres profundizar en el aprendizaje automático y otras herramientas más avanzadas. Al principio, ve a tu propio ritmo y comprueba cuánto puedes sacar de los sistemas básicos de chatbot disponibles en línea. (Empresas consolidadas como IBM y pequeñas startups pueden ayudarte a crear un chatbot. Investiga en línea. También puedes revisar los miembros proveedores de confianza de IHRSA que ofrecen soluciones tecnológicas en el Club Business Exchange).

Es importante comprender las limitaciones de los chatbots y crear un sistema en el que los agentes humanos puedan hacerse cargo de una interacción en el momento adecuado. Una vez que un chatbot ha agotado su utilidad para proporcionar información, es importante que los consumidores hagan un seguimiento con un representante bien informado de su empresa. La ventaja es que muchas situaciones pueden resolverse sin interacción humana, pero es importante dar a sus clientes la opción de un punto de contacto personal. No les haga entrar en un bucle de chat que les frustre.

El poder de las aplicaciones de mensajería

Otra tecnología que se ha convertido en una valiosa herramienta empresarial son las aplicaciones de mensajería. Facebook Messenger, WhatsApp y otros servicios se han convertido en importantes portales de comunicación para los consumidores. El aspecto del chat de grupo de estas aplicaciones puede abrir muchas oportunidades para mantener a tus clientes informados y motivados mediante mensajes, promociones especiales y otras comunicaciones. Eso sí, no hay que sobrecargar a los clientes con recordatorios y constantes lanzamientos de ventas.

Hoffman cree que las posibilidades de uso de la mensajería, los chatbots, la RV y la IA son infinitas. Cita una serie de servicios que utilizan la IA para cosas como aplicaciones psiquiátricas, programas de traducción y biometría. La tecnología avanza rápidamente, y las generaciones más jóvenes son las primeras en adoptarla. Hay que estar con ellos.

Entender lo que está a la vuelta de la esquina en materia de tecnología de consumo es una parte esencial para estar al tanto de las tendencias que pueden marcar una gran diferencia en su negocio. Por ejemplo, Hoffman cree que las opciones de RV podrían convertirse pronto en herramientas importantes para el sector del fitness gracias a servicios como Facebook Spaces. Facebook Spaces es una aplicación de RV que permite a una persona interactuar con un grupo de tres o cuatro amigos en un mundo virtual a través de una base interactiva en el centro de una mesa.

Según Hoffman, estas herramientas digitales también tienen la ventaja de recopilar datos. No sólo le ayudan a almacenar información útil sobre los clientes, sino que contribuyen a realizar estudios de mercado de forma más orgánica, de modo que puede ver lo que sus clientes desean y lo que les disgusta.

Las infinitas aplicaciones de la tecnología actual apenas se están haciendo realidad. Saber cómo los chatbots, la IA, la RV y otras herramientas digitales pueden apoyar y hacer crecer su negocio debería ser una prioridad. Tus clientes son móviles y están conectados, y necesitas integrar tu marca y tus servicios en su mundo. Sólo hay que preguntarle a Siri.