Cómo entender a los consumidores de gimnasios de hoy en día

La demanda de fitness mostró un fuerte crecimiento antes y durante los cierres provocados por la pandemia. Las cifras récord de uso de los gimnasios de cara a 2020 mostraron la alta prioridad que muchos otorgan a la salud y al fitness. Mientras el acceso a los clubes no estaba disponible durante semanas, si no meses en muchas zonas, los consumidores invirtieron en el fitness en casa.

Esto es según El informe de consumidores de gimnasios de la IHRSA de 2020que está patrocinado por ClubReady y analiza el crecimiento y las tendencias de los socios de los gimnasios en la última década, junto con el impacto de la pandemia en los consumidores de fitness.

Algunas de las principales conclusiones del informe son:

Las tendencias de afiliación y uso de los gimnasios indican un crecimiento sostenible a largo plazo.

A lo largo de la década, la tasa media de crecimiento anual de los socios de los gimnasios y del total de usuarios ascendió al 2,5% y al 2,7%, respectivamente. Asimismo, el crecimiento neto de socios del sector ascendió al 2% en 2018 y al 3% en 2019.

Aunque es característico de una industria madura, los aumentos modestos indican un crecimiento sostenible a largo plazo. Manual de Negocios de Clubes de Salud de la IHRSAEl Manual de Negocios de Clubes de Salud de IHRSA, escrito por el ex director ejecutivo de IHRSA, John McCarthy, detalla la resistencia de la industria de los clubes de salud durante las recesiones pasadas. Aunque no es a prueba de recesiones, el sector ha sido históricamente resistente durante las recesiones, una característica que se pondrá a prueba cuando la economía se recupere de la pandemia del COVID-19.

El crecimiento de los equipos y actividades populares se ha visto afectado por el aumento de los estudios boutique dedicados y la programación especializada en las instalaciones tradicionales.

Las cintas de correr, los pesos libres y las máquinas de resistencia siguen siendo los equipos más populares entre los socios. De 2018 a 2019, los equipos de cardio que registraron el mayor crecimiento fueron las cintas de correr (+7%), los ciclos de grupo (+6,9%) y los remeros (+5,5%). Los remeros y las bicicletas de grupo solían aparecer en instalaciones de nicho, ya sean estudios boutique o boxes tipo estudio dentro de los gimnasios tradicionales.

Junto con las cintas de correr y las pesas libres, el aumento de la utilización del remo y la bicicleta refleja la creciente popularidad de los entrenamientos de alta intensidad y metabólicos a lo largo de la década, todos ellos realizados en estudios especializados. El HIIT cerró la década como la actividad de acondicionamiento más popular en los gimnasios, mientras que el yoga siguió siendo la disciplina de mente y cuerpo número uno. Los estudios boutique y los clubes de lujo ofrecían este tipo de actividades en formato de clase, al igual que los gimnasios asequibles que ofrecían planes de afiliación para cambiar al ejercicio en grupo y al entrenamiento en equipo.

Los socios de los centros de salud y fitness pagarán más por una experiencia y un valor percibido.

Los miembros de los estudios boutique son los que más pagan en cuotas mensuales y por visita, lo que demuestra la importancia que estos usuarios otorgan a una experiencia de nicho. En conjunto, la cuota media que pagan los socios de todos los estudios es aproximadamente 40 dólares más que la media de los socios de los gimnasios de todas las instalaciones. El coste medio por visita pagado por los miembros de los estudios era más del doble del coste por visita de los miembros en general.

Sin embargo, los socios también pagarán más por el valor percibido si un club ofrece una serie de programas y servicios, como las instalaciones polivalentes. Aproximadamente uno de cada cuatro socios polivalentes paga al menos 100 dólares de cuota mensual. Esto demuestra el valor que algunos socios, sobre todo los que tienen familia, dan al acceso a unas instalaciones con una amplia gama de programas para todas las edades. Algunos clubes polivalentes amplios y de alto nivel cuentan también con un estudio tipo boutique dentro del club.

Aunque ahora son consumidores ocasionales y transitorios, la Generación Z tiene los ingredientes de un usuario ávido y a largo plazo una vez que aumenten su potencial de ingresos.

La generación más joven fue la que más creció en la última década, y su temprana introducción al fitness debería hacer que siguieran siendo clientes de los negocios de salud y fitness en el futuro. Según el informe del Consejo de Actividad Física 2020, la generación Z es la que más participa en actividades al aire libre y deportes de equipo. También son la generación más conectada.

Aunque la fecha de regreso a los deportes de equipo parece incierta en muchas partes del país, los clubes pueden considerar la posibilidad de ofrecer programas de entrenamiento en el club (o al aire libre) y virtuales específicos para el deporte con el fin de mantener a este segmento acondicionado para el deporte. Asimismo, los planes de afiliación familiar con niños y los programas específicos para jóvenes, tanto presenciales como digitales, pueden ayudar a captar a los usuarios más jóvenes.

Siga atendiendo a los millennials con una experiencia basada en las atracciones de los clubes más populares y ofrezca la experiencia a través de sus plataformas de elección.

Según una encuesta de consumidores COVID-19 realizada por Kelton Global, junto con la Generación Z, los millennials son los menos preocupados por retomar las actividades de los clubes en persona, lo que debería ser un buen augurio para el futuro. Al ser un grupo transitorio con una de las afiliaciones más cortas, puede resultar difícil retener a los millennials más jóvenes a largo plazo, especialmente sin una oferta híbrida en el club y digital. Sin embargo, el voraz consumo de fitness de este grupo y su tendencia a pagar una prima por ello indica que están dispuestos a apoyar a múltiples instalaciones y negocios.

En la nueva normalidad, es fundamental ofrecer contenidos digitales para los millennials. Ser activo en las plataformas de redes sociales más populares es solo el comienzo. Reservar clases o pisos de gimnasio en su smartphone, transmitir entrenamientos en directo y acceder a sesiones de entrenamiento a la carta son cosas casi imprescindibles para esta generación. Tenga en cuenta las actividades de los clubes que son populares entre este grupo cuando contemple lo digital: pesas libres, yoga, HIIT, entrenamiento con el peso del cuerpo, ciclismo y baile/ejercicio coreografiado.

Para los usuarios ávidos de niños, la forma física es una prioridad para la Generación X.

Más de un tercio de los usuarios ávidos de gimnasios pertenecen a la Generación X, que también son los padres de la Generación Z. La Generación X tiene una alta probabilidad de adquirir afiliaciones familiares y/o servicios adicionales para ellos y sus familias. El impacto de la pandemia en el cierre de escuelas, la incertidumbre laboral y el teletrabajo ha dejado a muchos de este grupo con los retos de equilibrar el hogar, la carrera y los hijos, así como las responsabilidades de cuidado de los mayores.

Las nuevas exigencias de la vida de algunos miembros de la Generación X hacen que las opciones de entrenamiento físico sean un imperativo. Los operadores de los clubes pueden satisfacer esta necesidad con un híbrido entre el entrenamiento en el club y el digital. Los entrenamientos cortos de 25-30 minutos en directo o a la carta pueden ayudar a los ocupados consumidores de la Generación X a hacer ejercicio con regularidad. Además, considere la posibilidad de ofrecer orientación nutricional en línea tanto para preparar comidas saludables en casa como para llevarlas a casa o entregarlas.

Boomers y silenciosos mayores: los socios más fieles pueden ser los más recelosos de volver a sus clubes.

Los silenciosos pertenecen a su club de salud durante una media de 7,4 años, la mayor permanencia de todos los grupos de edad. Según el mencionado estudio de Kelton, los Boomers y los Silents de mayor edad son los que más se preocupan por retomar las actividades en persona. No ayuda a disipar las preocupaciones el hecho de que los CDC hayan constatado que 8 de cada 10 muertes por COVID registradas en Estados Unidos corresponden a adultos de 65 años o más. A pesar de los datos que atestiguan la seguridad de los gimnasios y de las medidas empleadas por los operadores de los clubes, es posible que algunos socios de edad avanzada no se sientan cómodos al volver a los clubes en un momento dado.

Es posible atraer al segmento de mayor edad mediante una oferta híbrida. En primer lugar, considere un bloque de una o dos horas reservado para que los mayores y otras poblaciones de alto riesgo accedan al centro de fitness, similar a lo que han implementado muchos supermercados. En segundo lugar, tenga en cuenta las plataformas de medios sociales más populares entre el grupo de mayores de 65 años. Casi la mitad (46%) de la población mayor de 65 años que se conecta a Internet utiliza Facebook, mientras que el 38% utiliza YouTube. Puede ser posible ofrecer algunas de las actividades populares de menor impacto a los Boomers mayores y a los Silents a través del vídeo en sus plataformas preferidas.

Para obtener más información sobre este tema, descargue el Informe de Consumidores de Clubes de Salud 2020 de IHRSA en ihrsa.org/publicaciones. Utilice el código PRIMAVERA21 hasta el 30 de junioen y ahorre un 20% en este y todos los informes de IHRSA. Esto incluye el Informe Global 2021 de IHRSA, que se publicará a finales de junio. Contacte con store@ihrsa.org con cualquier pregunta.