Llevar el compromiso de los afiliados al siguiente nivel

Cómo la Experiencia Total Fitness permite a los clubes ofrecer una formación proactiva en materia de salud y bienestar.

Las experiencias digitales de fitness ocuparon el centro del escenario en 2020. Tal y como se desprende de la Encuesta Mundial de Tendencias del Fitness para 2021 del American College of Sports Medicine (ACSM), el entrenamiento online seguirá siendo la principal tendencia para el próximo año. Walter Thompson, ex presidente del ACSM y autor principal del informe, destacó que "los [clubes] realmente inteligentes que fueron capaces de hacer la transición a un modelo más de entrega a domicilio no solo sobrevivieron, sino que prosperaron."

Esta adaptabilidad ayudó a muchos clubes a repuntar con fuerza en 2021, y Thompson espera que la participación de los socios más allá de las cuatro paredes del club siga siendo una parte integral de la creación de valor para los socios en el futuro.

Es evidente que este impulso ha llegado para quedarse. De hecho, la tendencia principal para este año es la formación online, que ha pasado rápidamente del puesto 26 en 2020 al número uno para 2021. Ahora ha desplazado a la tecnología vestible, que había reclamado el primer puesto en 2018, 2019 y 2020. En la misma línea, el entrenamiento virtual saltó al número seis y las aplicaciones móviles de ejercicio se situaron en el número 12.

Elevar el listón más allá del club físico

A medida que las experiencias virtuales ganan en popularidad -especialmente como herramientas para ayudar a mantener a los socios involucrados, motivados y comprometidos con sus regímenes- se ha convertido en un deber de los clubes mejorar la forma en que ofrecen comunidad y conexión, sin importar dónde se encuentren los socios.

Liderando este cambio de paradigma, ABC Fitness Solutions ha introducido recientemente lo que denomina Experiencia Total de Fitness, un nuevo concepto holístico centrado en el socio, que ofrece una experiencia hiperpersonalizada adaptada a sus necesidades únicas. Al cambiar el enfoque hacia el socio, los clubes pueden ofrecer una Experiencia Total de Fitness que capta el valor no aprovechado, fomentando la motivación y la responsabilidad y, por lo tanto, creando socios más "pegados" y comprometidos.

Definir la experiencia de fitness total

Tal y como lo plantea ABC, la Experiencia Total de Fitness es un enfoque de 360 grados sobre la salud y el bienestar, en el que el fitness no consiste simplemente en ese entrenamiento que se hace una o dos veces por semana, sino que es una inversión en tres facetas: ejercicio, nutrición y hábitos. Esto incluye formar parte de una comunidad vibrante que se asocia con la marca del club y se refuerza cada vez que los socios visitan el club, toman una clase, completan un entrenamiento o hábito virtual e interactúan con otros socios y con el personal del club a través de la tecnología. Una comunidad fuerte crea tanto motivación como afinidad por la marca, aprovechando y amplificando las interacciones individuales que el socio tiene con el club.

"Desde el punto de vista de la plataforma, se reduce a que un club pueda ofrecer programas personalizados para los socios y los clientes de entrenamiento personal", dice Sharad Mohan, director general de Trainerize powered by ABC. "En este caso, cuando un socio se despierta, su smartphone o wearable comienza su día con instrucciones basadas en vivir una vida mejor diariamente y le inspira a la acción. Eso podría ser tan sencillo como que la aplicación de mi Apple Watch con la marca del club dijera: 'Oye Sharad, no te olvides de tomar ese primer vaso de agua antes de hacer nada hoy'. El "por qué" es acelerar mi metabolismo, pero el hecho de que la aplicación me diga que actúe hará que lo haga por costumbre, independientemente de mi comprensión del "por qué".

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"Ese recordatorio es una función de la aplicación que me ayuda a programarme para seguir mejores hábitos. Este sería un buen ejemplo de entrenamiento de hábitos. Este tipo de notificaciones de la aplicación de un club permanecen con el socio durante todo el día. Pueden ser indicaciones para caminar, moverse, hacer ejercicio, hidratarse, comer un bocadillo saludable o alguna otra notificación creada en torno al plan de fitness, nutrición y bienestar personalizado del socio."

Básicamente, el objetivo es apoyar a los clubes para que ayuden de forma proactiva a los socios a mantener una salud óptima, a la vez que dan sentido a todas las opciones que tienen a su disposición, afirma Mohan. Esa conexión permanece con ellos, en cualquier dispositivo -dentro y fuera del club- con el que interactúen.

"La Experiencia Total Fitness consiste en que el club y la comunidad del club formen parte de mi vida, incluso cuando no estoy en las instalaciones", dice. "Es una forma más profunda de compromiso".

Abrazar la "opcionalidad"

Uno de los objetivos de la Experiencia Total de Fitness es aprovechar el poder de todos los recursos disponibles para los socios.

"Estamos potenciando a los clubes para que adopten la opcionalidad", dice Mohan. "El cliente de hoy en día es miembro de un gimnasio, pero también puede estar suscrito a Apple Fitness Plus por 10 dólares al mes. También pueden pertenecer a un estudio de ciclismo en grupo y tener una Mirror o una Peloton. Puede ser abrumador, y nuestro objetivo es conectarlo todo. El futuro no es uno u otro, sino que va a ser complementario".

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Al reunir estos elementos dispares, la aplicación de un club podría, por ejemplo, comunicar al socio cómo puede compensar una mala elección en tiempo real con remedios procesables. A través de su Apple Watch, podría introducir las comidas de ese día y la aplicación podría sugerir que, teniendo en cuenta sus estadísticas vitales y otras métricas personalizadas, podría compensarlas con un paseo en bicicleta de cinco minutos.

También está diseñado para ayudar a los miembros a encontrar el valor y maximizar los beneficios de las herramientas que utilizan y en las que invierten.

"He aquí un ejemplo del mundo real", ofrece Mohan. "La primera vez que utilicé mi Pelotón, me maravilló el contenido de alta calidad. Tanto que no sabía qué elegir, así que hice una selección al azar. Hice cinco clases en una semana y me quemé. Pero cuando conecté mi Peloton con el entrenador de mi club a través de la aplicación, me ayudó a darle sentido a la bicicleta. Ahora la utilizo de una forma completamente diferente y más adecuada. Se ha convertido en una parte mucho más efectiva de mi régimen".

Priorizar un enfoque integrado

ABC sigue desarrollando capacidades totalmente integradas que permiten a los clubes optimizar el valor entregado a los socios. La creación de una Experiencia Total de Fitness bien pensada, que refleje la marca del club, crea un socio más fiel que da lugar a un mayor valor de por vida, mejores conocimientos sobre el comportamiento de los socios y, en última instancia, más ingresos y nuevas y creativas oportunidades de negocio. Hacer esto sin introducir una pila de tecnología difícil de manejar ayuda a impulsar una mejor experiencia para el personal y más adopción entre los miembros mediante la creación de interacciones fluidas.

"En lo que respecta al compromiso digital, uno de los mayores agujeros que hemos visto en el sector es la desconexión entre las ofertas digitales que ofrecen los clubes y la forma en que los socios pagan por ellas", dice Mohan. "Si un club quiere ofrecer una opción digital de 30 dólares al mes, ¿cómo pueden sus clientes pagarla fácilmente? No me refiero al cobro de los pagos, sino a la entrega de la programación digital".

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Utiliza un club que no es de ABC para ilustrar su punto. En ese caso, una vez que un socio adquiere un programa digital, lo más probable es que el gimnasio tenga que añadir ese perfil a su sistema. A continuación, el perfil del cliente debe asignarse a un entrenador personal, que debe rellenar un formulario de admisión para ese socio. Ese entrenador crea entonces un programa para el socio y alguien debe enviarle un enlace para que se descargue la aplicación.

"Eso puede ser un proceso de una a dos semanas", asegura. "La belleza de lo que ABC está haciendo ahora es que el proceso de compra de libros se produce inmediatamente. Así, en el momento en que un miembro decide comprar un programa digital, la entrega de la aplicación del club de marca se produce en cuestión de segundos, y ahí está el valor."

El desarrollo está en marcha y Mohan señala una evolución constante para la plataforma y la inversión en ella.

"Imagínese un mundo en el que un socio pueda descargar una aplicación y encontrar inmediatamente una gran cantidad de contenidos personalizados", dice Mohan. "Escanear y registrarse en un club, gestionar las cuentas y reservar clases en línea es algo que está en juego; el contenido va a ser el elemento diferenciador. Nuestra aplicación con la marca del club va a venir precargada con contenidos a través de los cuales pueden empezar inmediatamente a participar en la salud y el bienestar. También estamos trabajando estrechamente con Apple para integrar aún más el Apple Watch. En general, estamos invirtiendo en el mundo de los wearables: Apple Watch, Fitbit, la báscula Wi-Fi de Withing, etc. Y seguiremos ayudando a los clubes a crear comunidades digitales de marca. Este será un verano muy emocionante para ABC Fitness Solutions y nuestros clientes."

Para obtener más información sobre Total Fitness Experience y ABC Fitness Solutions, visite su sitio web.

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Jon Feld

Jon Feld es colaborador de HealthandFitness.org.