Preguntas frecuentes sobre la reapertura que los socios del gimnasio querrán saber

Una de las formas más rápidas de compartir nueva información sobre los protocolos de COVID-19 es a través de una página de preguntas frecuentes. A continuación se presentan algunos ejemplos de preguntas frecuentes que debería considerar responder para sus miembros.

Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, su club ha tenido que hacer frente a muchas cosas. Tras meses de incertidumbre y cierres forzosos, es posible que ahora vuelva a abrir bajo circunstancias completamente nuevas. Ha pasado innumerables horas investigando, reestructurando y reconstruyendo su negocio y haciendo todo lo posible por mantener la comunicación con su base de socios. Ahora que está abierto, sus socios están entusiasmados por volver a sus rutinas de fitness.

No es de extrañar que sus socios tengan muchas preguntas. El entusiasmo por volver a su club probablemente se mezclará con la ansiedad por su seguridad, la limpieza del club, el personal del club y los cambios que podrían ver con sus cuotas de socio. Hemos recopilado algunas preguntas clave a las que debe dar respuesta y que ayudarán a aliviar las preocupaciones de los socios.

Preguntas sobre las cuotas/servicios de los socios

  • ¿Qué pasa si quiero congelar o cancelar mi membresía después de la reapertura del club?
  • ¿Habrá, o seguirá habiendo, ofertas de clases virtuales?
  • ¿Qué cambios puedo esperar en los vestuarios?
  • ¿Estará abierto su spa/café/comercio? En caso afirmativo, ¿con qué protocolos de seguridad?

Cuestiones de seguridad

  • ¿Cuál es la política de máscaras del club? ¿Se proporcionarán máscaras o se podrán comprar?
  • ¿Proporcionan toallas o debo llevar las mías?
  • ¿Me tomarán la temperatura cuando llegue al club?
  • ¿Cómo se espaciarán los equipos?
  • ¿Cómo variará la capacidad de las clases?

Preguntas sobre la limpieza

  • ¿Con qué frecuencia se desinfectará el equipo?
  • ¿Habrá desinfectante de manos y toallitas para el equipo?
  • ¿Qué tipo de medidas de seguridad de climatización/ventilación se tomarán?
  • ¿Qué protocolos de limpieza se utilizarán en las piscinas, pistas o zonas infantiles?

Nuevas cuestiones políticas

  • ¿Tendrán un sistema de reservas para las clases presenciales?
  • ¿Habrá horarios u ofertas separadas para las poblaciones de alto riesgo?
  • ¿Qué ocurrirá si un socio o personal del club da positivo en la prueba de COVID-19?
  • ¿Cómo cambiarán los programas de pases para invitados?

Preguntas del personal

  • ¿Qué va a hacer para garantizar que sus prácticas protegen al personal que regresa de la exposición a COVID-19?
  • ¿Procederá a realizar la prueba de COVID-19 a los empleados antes de que se reincorporen al trabajo, si la prueba está disponible?
  • ¿Realizará un seguimiento diario de la salud de los empleados (por ejemplo, controles de temperatura)?
  • ¿Qué formación adicional se impartirá a los empleados tras la reapertura?

Éstas son sólo algunas de las preguntas más frecuentes que pueden tener sus afiliados. Como siempre, la comunicación es la clave, y cuanto más sepa escuchar y responder a las preguntas y preocupaciones de sus afiliados, antes verán el valor que esperan por el dinero que pagan cada mes.

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Carolynn Jordan

Carolynn Jordan es la especialista en comunicación con los miembros de IHRSA. Desarrolla actividades de divulgación que ayudan a los miembros de IHRSA a utilizar mejor sus beneficios y a seguir participando en la comunidad de IHRSA. Cuando no está trabajando, Carolynn probablemente está investigando en qué ciudad correrá su décimo maratón.