Las crisis en línea y las ramificaciones legales para los gimnasios

¿Qué tienen en común la música en streaming, el ciberacoso y las prácticas de los empleados en las redes sociales? Todos ellos pueden causar problemas costosos y que hacen perder ingresos a los clubes de salud.

La estrategia en las redes sociales es una parte integral de la gestión de un negocio moderno, y la protección de la marca de su negocio es primordial para su éxito. Como nos dijo recientemente el propietario de una franquicia: "En nuestra sociedad de alta tecnología, un consumidor puede averiguar lo limpio y seguro que es un gimnasio en Facebook, Yelp y Google antes incluso de que el gobierno pueda entrar a hacer una inspección."

En la era del "trolling" y del ciclo de noticias de 24 horas, participar en las redes sociales puede parecer un campo de minas. Las redes sociales pueden desencadenar nuevas crisis o amplificar las existentes a la vista del público. Teniendo esto en cuenta, la IHRSA ha creado una guía para ayudar a los clubes a mantenerse vigilantes y alertas ante los peligros que pueden surgir en las redes sociales.

Las crisis en línea y las ramificaciones legales para los clubes de salud Ancho de columna del estrés

Cuando se trata del peligro en las redes sociales, hay un par de cosas que los operadores de clubes deben tener en cuenta. Uno de ellos es la imagen pública de su gimnasio. En algunos casos, habrá que controlar los daños cuando se produzca una metedura de pata en las redes sociales y el público reaccione. La otra cosa son las posibles ramificaciones legales que surgen en nuestro mundo hiperconectado. Esta guía se centra en cinco de esos peligros legales.

Difamación: Difamación y calumnia en el mundo online

Difamación puede significar calumnia o injuria. La calumnia es verbal y el libelo es escrito. Para este artículo, vamos a discutir la forma escrita de la difamación. La calumnia es una declaración escrita que pretende dañar la reputación de una persona o empresa. En la mayoría de los casos, las opiniones no cuentan como difamación, porque es difícil refutar una opinión en los tribunales.

Ejemplo 1: El miembro Jane Doe escribió una reseña en Google: "Awesome Fitness Gym (AFG) es el peor gimnasio que he visitado. No vayas allí".

Este ejemplo no se considera difamación, porque la crítica se basa en la opinión y no se puede demostrar que sea falsa.

Ejemplo 2: Un miembro de Jeff Smith escribe varias reseñas en Yelp: "AFG contrata a empleados indocumentados. No vayas allí".

De no ser cierto, se consideraría una difamación, y la AFG debería consultar a un abogado para tomar otras medidas.

"Difamación puede significar calumnia o injuria. La calumnia es verbal y el libelo es escrito".

Las leyes de difamación varían considerablemente de un estado a otro, por lo que le convendría ponerse en contacto con un abogado de su estado para determinar si es posible emprender alguna acción. Si cree que le han difamado, su abogado debe poder demostrar que la declaración que le concierne lo es:

  • Falso
  • Publicado
  • Perjudicial (que le afectó negativamente a usted o a su club)
  • Sin privilegios

Infracción de derechos de autor: Un riesgo constante en los gimnasios

La infracción de los derechos de autor -también conocida como piratería- se produce cuando una persona o empresa utiliza el trabajo de otra persona o empresa sin permiso. La infracción de los derechos de autor puede producirse en los gimnasios de varias maneras, desde marcas comerciales y propiedad intelectual hasta problemas de derechos de autor específicos de la música.

Ejemplo 1: El gestor de redes sociales de AFG publica en Instagram una imagen que ha encontrado en una búsqueda de imágenes en Google y que ha descargado sin permiso de la persona que tomó y es propietaria de la foto.

Ejemplo 2: AFG publica un vídeo para anunciar una nueva clase de ejercicios en grupo en su club con el último éxito de Ariana Grande de fondo.

Los ejemplos 1 y 2 exponen a AFG a una demanda por violación de los derechos de autor, ya que no tienen permiso para reproducir el contenido en cuestión sin obtener primero los derechos del propietario original.

Aunque AFG tenga la licencia para reproducir los últimos éxitos de Ariana Grande en la discoteca, eso no significa que tenga los derechos para reproducirlos en las redes sociales, incluso si se reproducen de fondo en los vídeos de YouTube grabados en tu discoteca.

Como propietario de una empresa, debe asegurarse de que cualquiera que cree propiedad intelectual para su negocio haya atribuido toda la propiedad intelectual a su marca. Por ejemplo, si recurre a un diseñador de logotipos o a un nutricionista para crear una guía de adelgazamiento, asegúrese de que le asignan la propiedad. De lo contrario, pueden reclamar posteriormente los derechos de la propiedad, dejándole a usted expuesto a la responsabilidad.

Violación de la privacidad: No todos los afiliados quieren que les hagan fotos

¿Incluye el contrato de tu club de salud una renuncia a la cesión de fotos? Si no es así y no tienes cuidado, podrías encontrarte con una demanda en tus manos.

Ejemplo: AFG quiere realizar algunas promociones sociales y decide tomar y publicar fotos de su gimnasio mientras está lleno de socios. Estas fotos incluyen las caras de la socia Jane Doe y de sus adolescentes. AFG no preguntó a Jane si podía tomar fotos de ella o de sus hijos, ni las incluyó en sus materiales de marketing.

Este ejemplo podría considerarse una violación de la privacidad. Siempre es una buena práctica consultar con un miembro antes de compartir su imagen en las redes sociales o en su sitio web. Tomar la foto sin permiso puede no ser ilegal en su estado, pero a menudo la forma en que una empresa utiliza la imagen podría dar a la persona mostrada el derecho a emprender acciones, especialmente si fue un uso no autorizado de su imagen con fines comerciales.

Dicho esto, incluir a menudo fotos de los socios en las redes sociales y en el marketing puede ser una buena manera de crear comunidad en el club y hacer que los socios se sientan valorados y representados. La clave es obtener primero el permiso.

Cómo afrontar el acoso en línea

El acoso en línea puede adoptar muchas formas. Tanto las empresas como los particulares pueden convertirse en blanco de acoso y de un "ciberataque". Muchas plataformas, como Yelp y Facebook, permiten a los usuarios opinar sobre los negocios sin verificar que los hayan visitado o pisado.

Ejemplo 1: El miembro Jeff Smith estaba saliendo con una de las empleadas de AFG. Rompieron. Después de la ruptura, Jeff y sus amigos comienzan a publicar múltiples críticas negativas de AFG en Yelp, Google y Facebook.

¿Qué puede hacer la AFG? Desgraciadamente, es posible que no haya muchas vías de acción legal. Si la AFG cree que las reseñas son difamatorias, el club podría ponerse en contacto con un abogado local para ver si hay alguna acción legal que emprender. La AFG debería ponerse en contacto con las plataformas en las que se publican las reseñas para denunciar las que crean que son falsas o que van en contra del código de conducta de la plataforma.

Ejemplo 2: Margo es entrenadora personal en AFG. Uno de sus clientes la invitó a salir y ella dijo que no. A continuación, recurrió a las redes sociales, publicando comentarios inapropiados sobre el comportamiento de Margo en el club tanto en sus cuentas sociales personales como en las páginas de AFG.

Si AFG ha documentado y denunciado los comentarios a las plataformas sociales como inapropiados, AFG podría eliminar los comentarios incendiarios de las páginas de AFG y bloquear al usuario de sus páginas en las redes sociales. Sin embargo, AFG no puede controlar lo que publica en sus propias páginas, debido a la protección de la libertad de expresión. Aunque algunas leyes federales abordan el ciberacoso que cruza las fronteras estatales, las leyes estatales -y la forma en que las jurisdicciones locales las aplican- pueden variar mucho. Un abogado local sería el más indicado para revisar los posibles pasos a seguir con la AFG.

Para prevenir el acoso sexual fuera de línea en su club, consulte el documento informativo de la IHRSA sobre la prevención del acoso.

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Cuestiones de empleo: Establecer una política antes de que surjan problemas

Cuando se trata de empleados y redes sociales, lo mejor es tener una política clara de redes sociales en el manual del empleado. Puedes recurrir a plataformas de comunicación como Hootsuite para obtener consejos sobre cómo redactar una política para tu empresa, pero ten en cuenta que las leyes estatales pueden afectar a lo que pongas en tu política. Por ejemplo, las recientes leyes de California pueden exigir a las empresas que revisen sus políticas sobre redes sociales.

Tener una política de medios sociales le proporciona un marco claro para juzgar el posible mal comportamiento de los empleados. Esta política también puede evitar conflictos salariales al aclarar el plazo y los tipos de trabajo por los que se compensa.

Ejemplo 1: Brittany trabaja en la recepción de AFG recibiendo a los socios. Brittany envía un tuit desde su cuenta personal burlándose de la ropa de deporte de un socio. El socio acaba viendo esta publicación y se siente ofendido. Cancela su membresía y se cambia a un gimnasio de la competencia.

¿Puede AFG despedir a Brittany? El comportamiento de Brittany empañó la reputación de AFG y podría estar violando la política de medios sociales. Este es un ejemplo de cuándo podría ser legal despedir a un empleado por su publicación en las redes sociales. Para obtener más información sobre cómo manejar la situación de despedir a un empleado, lea el documento informativo de la IHRSA sobre los fundamentos del derecho laboral.

Ejemplo 2: Frank es un popular instructor de clases de ejercicio en grupo en el gimnasio AFG. Todas las noches, pasa una media de una hora en su cuenta profesional de Instagram publicando fotos promocionales y contenidos sobre las clases que imparte. Varios socios han dicho a Frank y a la dirección de AFG que sólo probaron su clase después de ver sus publicaciones en las redes sociales.

¿Puede Frank facturar a AFG el tiempo que pasa en Instagram promocionando sus clases? Depende de cómo se le pague. ¿Frank cobra por hora o por salario? ¿Es el uso de las redes sociales una parte aprobada de su trabajo por la dirección? En resumen, AFG debe tener una política de empleados que documente qué tipo de actividades en las redes sociales están aprobadas y serán compensadas.

Las redes sociales son una herramienta esencial para dirigir un negocio. Aunque las plataformas de Internet son importantes para aumentar el volumen de miembros y la participación de los consumidores, el trolling y el acoso en línea pueden amenazar tanto a sus empleados como a su empresa. Las infracciones de los derechos de autor también pueden crear confusión entre los consumidores y costar a su empresa gastos legales para combatirlas. Además de buscar asesoramiento legal cualificado para guiarte, una forma de permanecer atento a las posibles amenazas online es a través de la "escucha social". La escucha social consiste en supervisar los canales de las redes sociales de su club en busca de cualquier comentario de los clientes, menciones de su club o debates relacionados con palabras clave específicas, temas, competidores o el sector.

Y lo que es más importante, su mejor defensa contra muchas de estas amenazas es consultar a un abogado experto y crear una política de medios sociales para los empleados antes de que surja la crisis.

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Olivia MacLennan

Olivia MacLennan trabajó anteriormente como Coordinadora de Relaciones Gubernamentales de IHRSA, un puesto en el que ayudaba a los miembros de IHRSA a comunicarse con los legisladores a la vez que hacía un seguimiento de la legislación, redactaba testimonios y alertas y respondía a las consultas de los miembros sobre cuestiones jurídicas.