Cómo maximizar Facebook (y los clientes potenciales) para su club de salud

Desde su lanzamiento en 2004, Facebook se ha convertido en una parte omnipresente de nuestra vida cotidiana. Puede que asocies la red social con los fanfarrones del instituto, la supuesta injerencia rusa en las elecciones de Estados Unidos y más fotos de bebés de las que te gustaría ver, pero Facebook (y sus 2.000 millones de usuarios) presenta una oportunidad excelente para comercializar tu negocio de gimnasios.

El gigante de la tecnología no sólo proporciona el mayor alcance potencial de cualquier medio de comunicación social, sino que el coste de la publicidad es relativamente barato, dice Marisa Hoff, directora general de Stevenson Fitness en Oak Park, California.

"Lo mejor de Facebook es que puedes dirigirte a un público muy específico, lo que significa que el dinero que gastas llega mucho más lejos que si cubres todo el barrio con folletos", dice.

Hoff cubrió las últimas estrategias y mejores prácticas de Facebook en su sesión de IHRSA 2018, "Maximizando Facebook para su instalación".

Crear una estrategia para Facebook

Si tu club no tiene una estrategia en Facebook, deberías empezar por darle a tu página un poco de cariño. Es fundamental que tu perfil esté completo, así que revisa tu página de empresa para asegurarte de que tienes una foto de perfil, una foto de portada e información completa, desde tu sitio web hasta el horario del club.

"Mucha gente no se da cuenta, pero tu alcance orgánico se va a ver literalmente afectado por lo lleno que esté tu perfil", dice Hoff.

Una vez que estés seguro de que tu página está completa, es el momento de elaborar una estrategia de contenidos. Este paso te ayudará a determinar qué tipo de cosas publicarás en tu página y con qué frecuencia lo harás.

Hoff sugiere que te tomes unas horas fuera de la oficina para tener tiempo sin interrupciones para pensar en tu contenido. Una vez que tengas una idea aproximada del tipo de publicaciones que resonarán en tu audiencia, reúne a tu equipo para hacer una lluvia de ideas sobre las categorías de contenido.

"Una categoría podría ser 'testimonios de miembros' o 'aspectos destacados de la programación' o 'perfiles de empleados' o 'artículos de blogs relacionados con el fitness'", dice Hoff. "Yo empezaría a hacer una lluvia de ideas con una lista de cuatro o cinco, pero puedes llegar hasta 10".

A continuación, trabaje con su equipo para planificar el contenido dentro de sus categorías. Si una de las categorías es "testimonios de miembros", piense en cómo va a reunirlos. ¿Necesita enviar un correo electrónico para solicitar testimonios, o puede obtenerlos de las reseñas existentes en Facebook y Yelp?

Una vez que hayas reunido el contenido, piensa en cómo lo presentarás en Facebook. Puede ser tan sencillo como publicar una foto de un miembro e incluir su testimonio en el pie de foto.

Una vez que el contenido empieza a tomar forma, es el momento de elaborar un calendario de publicación. Hoff recomienda que se establezcan tres publicaciones por semana en una simple hoja de cálculo de Excel. Una vez que se haya establecido, estará listo para empezar a publicar. Pero la planificación de los contenidos no termina ahí: es fundamental que dediques un tiempo cada semana a revisar el rendimiento de tus publicaciones.

"Lo más importante es volver a comprobar la información de Facebook para ver qué tal van esas publicaciones", dice. "Tienes la posibilidad de ver mucha información, así que para la gente que acaba de empezar yo lo mantendría simple y miraría el alcance, las páginas vistas y los likes".

Los análisis de Facebook Insights te ayudarán a determinar qué publicaciones suscitan más interés, así como los mejores días y horas para publicar. Estudia esta información y ajusta tu estrategia de contenidos en consecuencia.

Utilizar Facebook para aumentar los contactos

Una vez que empieces a ejecutar tu estrategia de contenidos en Facebook, deberías empezar a ver un aumento en el número de seguidores comprometidos. Este aumento de la participación ofrece aún más oportunidades para promocionar tu club de salud y conseguir clientes potenciales sólidos.

La principal fuente de clientes potenciales para la mayoría de los clubes son las referencias, y Facebook es otra forma de incitar a más socios a que recomienden su club a amigos y familiares. Stevenson Fitness ha tenido mucho éxito en la generación de referencias y en el marketing de boca a boca mediante campañas específicas en Facebook.

En septiembre, el club organizó un concurso de hashtags #WhyStevenson, en el que animaron a los socios a publicar posts en Facebook compartiendo por qué pertenecen a Stevenson Fitness. El club colgó una pancarta en la fachada para promocionar la campaña y ofrecer a los socios un lugar para hacerse fotos.

Cualquier miembro que hiciera un post utilizando el hashtag y lo mostrara a un miembro del personal recibiría unas gafas de sol o un sombrero como agradecimiento.

"La gente publicó testimonios increíbles sobre el gimnasio desde sus propios perfiles de Facebook. Ni siquiera hicimos la publicidad, sino que todos nuestros socios y empleados la hicieron", dice Hoff. "Ese mes triplicamos el número de ventas habitual. Hubo varias cosas que contribuyeron a ese salto, pero [la campaña de hashtags] fue un factor importante".