Aprovechar la plataforma de software del club para obtener resultados óptimos

La Cumbre de Usuarios ABC pone de relieve las mejores prácticas en toda la operación.

Los días 11 y 12 de octubre, justo antes de IHRSA 2021 en Dallas, Texas, ABC Fitness Solutions organizó su primera cumbre de usuarios en vivo.

Durante la cumbre, los expertos en productos de ABC de varios ámbitos funcionales, como ventas, informes y análisis, participación de los consumidores y pagos, hablaron de las nuevas características de los productos y de las tendencias en sus respectivas áreas.

Los debates se centraron principalmente en ABC IGNITE, el nuevo paquete de soluciones de la empresa. Combinando las competencias básicas reimaginadas con las nuevas capacidades ampliadas -incluyendo una interfaz simplificada, flujos de trabajo sin fricciones, una plataforma de facturación flexible que permite múltiples planes de pago y paneles de informes visualizados- ABC IGNITE redefine cómo los operadores de fitness y los socios interactúan con la tecnología para alcanzar sus respectivos objetivos. Es la realización de una visión de producto orientada a agilizar las operaciones, impulsar el crecimiento y mejorar las experiencias de los socios de los clubes en cada paso de su recorrido.

Los siguientes puntos clave y las ideas de la cumbre destacan algunas de las formas en que ABC IGNITE puede optimizarse en toda la operación.

Encendiendo las ventas: Keegan Dowling, vicepresidente de éxito de clientes

Una de las mejores formas de configurar una plataforma de CRM para optimizar las conversiones y las oportunidades de venta es la segmentación del mercado. Conocer en profundidad las necesidades y deseos de los afiliados es clave para impulsar la rentabilidad.

GymSales identifica y agrupa los contactos por su fuente original de contactos y su campaña de marketing. Los datos pueden agruparse por estado de afiliación, objetivos, intereses y grupos de personas. A continuación, GymSales adapta y automatiza los mensajes de texto y los correos electrónicos con mensajes personalizados y de campaña. Forma parte de un potente motor de ventas automatizado que ayuda a generar un mayor retorno de la inversión en marketing.

A grandes rasgos, el CRM es un medio para proteger su negocio y garantizar su continuidad.

Al comprender y satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus consumidores, los clubes siguen siendo relevantes y vitales para sus socios. Las soluciones de CRM como GymSales identifican esas necesidades y facilitan a los operadores la promoción y la comunicación constante del valor que ofrecen sus instalaciones, lo que impulsa un mayor compromiso. Durante el punto álgido de la pandemia, por ejemplo, los clubes que se comunicaron con sus clientes durante los cierres y la reapertura tuvieron más éxito a la hora de retener y captar socios.

Compromiso de los socios: Kelly Card, Directora de Participación

El compromiso de los socios se ha redefinido gracias a la oferta de experiencias de fitness total centradas en los socios con capacidades móviles. La experiencia de los socios ya no es algo que ocurre solo en el club.

La aplicación de marca personalizada IGNITE Engagement de ABC Fitness Solutions es una forma probada y eficaz para que los operadores de clubes ofrezcan una experiencia de fitness total diferenciada y centrada en los socios que fusiona lo mejor de las experiencias de fitness en el club y personales para los socios. La aplicación permite a los socios conectarse de forma más holística con su club, dándoles el control sobre las clases, las citas y el autoservicio de la cuenta, todo ello mientras reciben entrenamiento dentro y fuera del club sobre sus necesidades físicas, mentales, nutricionales y de inspiración, cuando y donde sea conveniente para ellos.

Por ejemplo, los socios han mostrado una decidida preferencia por el seguimiento de sus sesiones de fuerza y cardio. Estas pueden activarse en la aplicación móvil o desde la aplicación del reloj del club. Los hábitos y el seguimiento de objetivos también son muy populares. Los principales hábitos completados incluyen el recuento de pasos y la desintoxicación digital antes de acostarse. Además, los socios tienen un alto compromiso con el almacenamiento de su etiqueta clave en su Apple Wallet -reservando clases casi el 50% de las veces cuando buscan una- y la actualización de su perfil y la información de pago.

Se esperan niveles similares de compromiso de los afiliados con la reserva de citas y el seguimiento de las comidas, ambos de próxima aparición.

Tecnología abc fitness solutions proveedor contenido uso limitado columna

Tecnología de pagos: Jeremy Waxman, Vicepresidente de Ventas de Productos

Las Fintech son una fuerza disruptiva para el sector financiero y otros verticales empresariales, incluido el fitness, especialmente en lo que se refiere a las innovaciones en la tecnología de pagos.

Entre las tendencias clave que impulsan la evolución de la experiencia de pago está la de los millennials como la mayor generación de "compradores". Tienen una mentalidad "mobile-first" que requiere métodos de pago fácilmente accesibles y rápidos, la misma experiencia que tienen en todos los sectores.

La optimización de los pagos incluye el uso de la tecnología móvil para impactar positivamente en los cobros. Según las estadísticas de SMS Marketing 2021 para las empresas de Estados Unidos:

  • El 90% de los clientes prefiere los mensajes de texto a las llamadas telefónicas directas

  • El 48% de los consumidores prefiere la comunicación directa de las marcas a través de mensajes de texto SMS

  • Los SMS tienen un CTR del 19%, frente al 4% de los correos electrónicos y el 1% de Facebook

  • El 95% de los SMS se leen y responden en tres minutos.

ABC está teniendo en cuenta todas estas tendencias a la hora de desarrollar la hoja de ruta a largo plazo de IGNITE Commerce. Hay una enorme oportunidad de innovar en esta categoría para los propietarios de gimnasios y el lanzamiento de IGNITE Commerce es solo un primer paso.

Ideas para la acción: Priyanka Kalia, Directora de Gestión de Productos

El acceso a datos consolidados y precisos -entregados a la carta- lo es todo para una empresa.

Desde la capacidad de identificar y comunicarse con los clientes potenciales y los clientes en el momento de la intención hasta la dotación de personal adecuada en función de la hora, el día y la temporada, los propietarios de clubes necesitan datos para tomar decisiones empresariales más rápidas e inteligentes. IGNITE Insights presenta los datos del club de forma visual a través de cuadros de mando fáciles de leer. Entre los informes más esperados de los productos Analyze y Customize de la plataforma se encuentran:

  • Inteligencia de los afiliados. Vea la permanencia y el gasto de los socios por grupo de edad, género y tipo de afiliación. Esta información permite a los operadores de clubes entender los patrones de gasto de los socios para impulsar las ventas a clientes similares y centrarse en los clientes potenciales que entran en estas categorías.

  • Rendimiento del negocio. Supervise de forma proactiva el progreso y el rendimiento del club con respecto a los objetivos establecidos con una perspectiva de 360 grados sobre las operaciones empresariales. Y, lo que es más importante, obténla a la carta en lugar de recibir y reaccionar a la información a final de mes.

Este tipo de información puede ayudar a los operadores a identificar rápidamente los valores atípicos y las causas fundamentales sobre las que actuar. Por ejemplo, un club con ingresos decrecientes. Los datos pueden mostrar inmediatamente si la causa es una disminución de las ventas de nuevos socios o un aumento de las cancelaciones de socios. Si se profundiza en los datos, se puede identificar el club o el vendedor responsable del cambio en los ingresos, lo que acelera la toma de decisiones sobre la mejor acción posible.

Una visión consolidada de las operaciones permite obtener información que, de otro modo, no sería posible con análisis realizados en silos.

Para saber más sobre cómo ABC Fitness Solutions puede ayudar a su club a maximizar su rendimiento en toda la operación, visite su sitio web.

Jon Feld

Jon Feld es colaborador de HealthandFitness.org.