Mantener la imagen de su club segura y limpia

Es un eufemismo decir que han cambiado muchas cosas desde la embestida de COVID-19.

El sector del fitness en su conjunto se enfrenta a una crisis de imagen, a pesar de que las investigaciones demuestran que los clubes son más seguros que la percepción común del público. Proteja la imagen de su club mediante una estrategia de acciones específicas y una comunicación clara.

Refuerce la imagen de que su club es seguro y limpio

Los clubes refuerzan la percepción de que sus instalaciones son seguras y limpias de varias maneras.

Un elemento clave de la estrategia de reapertura de los seis locales de VIDA Fitnessen Washington, D.C., ha sido el fomento de la confianza de los socios a través de comunicaciones por vídeo y ofertas virtuales, todo ello para que puedan disfrutar de una experiencia en el club.

"Hemos creado una increíble página web y un vídeo de reapertura que ha ayudado a los socios a entender las medidas de seguridad que hemos puesto en marcha", dice Allison Rand, vicepresidenta de marketing.

"Tenemos muchos socios que han decidido congelar su afiliación hasta que se sientan seguros para volver y puedan seguir con VIDA Virtual. Sin embargo, queremos invitar a cada socio a volver al club para que vea los protocolos que hemos puesto en marcha y les demuestre que es seguro y está preparado. Hemos comprobado que una vez que el socio ve lo que hemos preparado, supera sus expectativas de seguridad."

En Hard Work No Excuses, de Marlton (Nueva Jersey), su propietaria, Diva Richards, defiende los numerosos beneficios que ofrecen los gimnasios. "...Debido a la crisis actual con la pandemia, también se nos ve como una amenaza, como si fuera un mal lugar para estar. Cuando en realidad... la gente necesita estar en forma... para nuestra salud física, nuestra salud mental... Los operadores [de los clubes] necesitan [comunicar] a [sus] socios: 'Estoy luchando por esto porque este espacio te proporciona todos estos beneficios emocionales y físicos'".

Comunicar su compromiso con la limpieza

La comunicación es fundamental, sobre todo cuando se trata de la seguridad y la limpieza en el club. Chicago Athletic Clubs (CAC), con siete locales en la zona de Chicago, deja claros sus motivos con una declaración de compromiso con la seguridad en su página web: "La seguridad de nuestro personal, de los socios y de los invitados es lo más importante. Chicago Athletic Clubs siempre se ha dedicado a ofrecer unas instalaciones limpias para que los socios y los invitados se ejerciten con confianza."

El sitio web de CAC describe lo que los afiliados pueden esperar en todos los ámbitos, incluidos los protocolos de distanciamiento físico, los procedimientos de limpieza y los servicios sin contacto. Destacan el cumplimiento de las directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE.UU., la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional y el Departamento de Salud Pública de Illinois, y cuentan con una sección detallada de preguntas y respuestas para los afiliados. También se incluye información sobre suministros de limpieza y desinfección, y actualizaciones periódicas de los servicios y departamentos.

"En general, el hecho de que todos aprendamos la misma información al mismo tiempo ha sido un reto", dice el propietario de CAC, Patrick Cunningham. "Como sabemos, la información cambia a diario, si no cada hora. Los miembros que se dan de baja de nuestra lista de correo electrónico también suponen un reto, por lo que un simple correo electrónico no llega a todos los miembros. Por ello, sabíamos que el sitio web sería el lugar más fácil y rápido para comunicar la información más actualizada que necesitan los afiliados. Hemos creado dos páginas importantes en nuestro sitio web: Seguridad y Preguntas frecuentes de los afiliados. Luego nos aseguramos de que los afiliados tuvieran fácil acceso a estas páginas. Los botones principales de nuestra página de inicio enlazan con estas páginas".

Para asegurarse de que los miembros recibieran el mensaje, el CAC añadió una señalización en el club con un código QR que dirigía al sitio web, y el personal estableció respuestas automáticas por correo electrónico con enlaces.

"En los tiempos que corren, no creemos que podamos comunicar demasiado a nuestros afiliados". dice Cunningham. "Aunque no tengamos una respuesta inmediata, un simple '¡Gran pregunta! Estoy trabajando para conseguir esa respuesta' llega muy lejos. Si no nos comunicamos, ellos mismos rellenarán los huecos con información errónea. Seguimos con la comunicación a los socios que hace hincapié en los amplios procedimientos y protocolos de limpieza y desinfección de nuestros clubes, ayudándoles a utilizar nuestra nueva aplicación para inscribirse en las clases y haciéndoles saber que su seguridad es nuestra principal preocupación: la seguridad de todos."

Cuando se trata de ayudar a los socios a darse cuenta de que es seguro volver al club, Richards dice que la clave es ser honesto sobre lo que se está haciendo para mantener el espacio limpio. Comparte con sus socios información como el tamaño de las clases, los procedimientos de limpieza y que el club sigue las directrices actualizadas de los CDC. Richards también demuestra su compromiso con la seguridad siendo la persona que está en el suelo limpiando el equipo y tomando la temperatura al registrarse.

"Creo que mostrarles que los queremos aquí, que queremos apoyarlos y que estas son las cosas que vamos a hacer para mantenerlos a salvo es lo que los va a mantener leales", dice.

Proteger su imagen de marca

Dado que las circunstancias en torno a los casos de COVID-19 siguen siendo inestables en algunas zonas, la amenaza de un reenganche es algo que los clubes deben considerar. La protección de su marca a través de una reconexión será fundamental para la forma de reabrir por segunda vez.

"Desde luego, esperamos que no nos enfrentemos a otro cierre o aumento de casos", dice Rand. "VIDA y la ciudad en su conjunto están comprometidos con la política de máscaras y el distanciamiento social. Actualmente estamos centrados al 100% en mantener la seguridad de nuestros miembros para no necesitar un plan de marketing en caso de aumento. Sin embargo, hemos aprendido mucho del primer cierre y estamos hablando regularmente sobre cómo serían las cosas si lo hiciéramos de nuevo. VIDA Virtual seguiría desempeñando un papel importante a la hora de ayudar a nuestros miembros a seguir adelante mientras estamos cerrados."

En HWNE, el objetivo de Richards es tener un espacio para que los miembros trabajen en su estado físico y mental.

"Trabajan para ser mejores cada día. Esa es la identidad de la marca 'Trabajo duro, sin excusas'", dice. Es especialmente importante ahora tener una declaración de misión y un propósito claro, "porque ahora mismo la gente está buscando algo a lo que aferrarse".

El CAC se toma en serio su responsabilidad con la comunidad y demuestra claramente su compromiso mediante una comunicación eficaz.

Cunningham dijo: "Antes de la reapertura, realizamos la encuesta de cierre de MXM. Los datos que recibimos de la encuesta, junto con los comentarios de los empleados y los socios, confirman que lo más importante que los empleados, los socios y la comunidad necesitan de nosotros es saber que su seguridad es nuestra máxima prioridad... . Nuestro compromiso de comunicación es asegurarnos de que todo el mundo es consciente de nuestras extremas medidas de seguridad, que incluyen la reapertura con un certificado de conformidad que certifica que hemos aplicado políticas y procedimientos que cumplen y superan las directrices de los CDC, la OSHA y el IDPH. La comunicación constante y el fácil acceso a esta información es el plan de marketing. Seguiremos cumpliendo las directrices de la ciudad y del estado a medida que se adapten a los cambios en los números de COVID".

La imagen de seguridad y limpieza que cultiva su club es un elemento clave para su futuro ante la crisis del COVID-19. El mejor marcador de sus esfuerzos por ganarse la confianza de sus socios no sólo se mostrará en las cifras de ingresos, sino también en las opiniones de los socios.

"Los miembros se han mostrado increíblemente abiertos y comprensivos, ya que saben que todo lo que hacemos es por la seguridad", dice Rand. "Aprecian nuestras comunicaciones rápidas y continuas. Las reseñas de Yelp y los comentarios sociales han apreciado nuestros esfuerzos de limpieza y seguridad.... Los esfuerzos son duros y los comentarios positivos son el mejor marketing que podíamos esperar."