¿Su club de salud se está centrando en estos 5 objetivos digitales?

Uno de los riesgos de las nuevas tecnologías es que a veces lo único que parece volverse más inteligente son las máquinas. Maximizar el uso de los productos digitales e interpretar los datos es cada vez más complicado debido al creciente número de recursos de información y a la cantidad de números que fluyen, pero con las herramientas adecuadas, el conocimiento de los datos puede convertirse en un punto fuerte. Esta información es demasiado valiosa para ser infrautilizada.

"La tecnología está en el centro de nuestros esfuerzos de retención y creo que, ahora mismo, apenas estamos arañando la superficie", dice Greg Cibura, director de tecnología de los clubes Fitness Formula, con sede en Chicago.

Hay tantas opciones en tecnología de comunicación y biométrica que es difícil presentar una estrategia única para los clubes. Dependiendo de los costes, la demografía y otros factores, su club puede ofrecer una o más de las siguientes opciones:

• Máquinas inteligentes. Cada vez son más comunes los equipos de ejercicio que están conectados a la nube y responden a los miembros individuales. La tecnología inteligente también está apareciendo en la ropa y el calzado, todo ello conectado a la nube. Algunos equipos inteligentes también están programados con capacidades de aprendizaje automático.
• Tecnología de escaneo corporal en 3D para crear programas personalizados más eficaces.
• SMS (servicio de mensajes cortos) para llegar a los afiliados con mensajes de motivación y recordatorios relacionados con la salud(siempre que se obtenga su consentimiento).
• Programas que crean mapas de calor de las zonas de mayor afluencia de público en su club, para guiarle en la entrega de las opciones de equipamiento y programación más populares entre sus socios.
• Dispositivos portátiles de terceros que hacen un seguimiento de los socios dentro y fuera del gimnasio. Muchos clubes tienen contratos exclusivos con empresas de aplicaciones para llevar puestas.

Sólo usted sabe qué tecnología es la adecuada para su club. Pero independientemente de lo que ofrezcas, tienes que saber cómo aprovechar esta experiencia rica en datos para mejorar la participación de los socios, aumentar la retención y aumentar los beneficios de los servicios básicos y los ingresos no relacionados con las cuotas.

5 objetivos digitales clave para los propietarios de clubes

Sea cual sea el nivel de los servicios tecnológicos que proporcione, debe tener en cuenta estos cinco objetivos:

1. Integración perfecta. Sus afiliados esperan una tecnología digital personalizada, a la carta y de fácil acceso. Hoy en día es imperativo proporcionar sus servicios digitales con un único inicio de sesión. La integración completa también facilita la organización de los datos en informes utilizables.
2. Agregación eficiente. La información procesable que puede utilizar mensual, semanal e incluso diariamente puede decirle mucho sobre lo que está funcionando y lo que no en su club. Todo debería fluir en un único flujo en la cadena de datos para cuando llegue a tu equipo digital.
3. Automatización inteligente. Hay que saber cuándo aplicar el toque personal y cuándo automatizar los servicios para que la tecnología se encargue del trabajo pesado cuando sea necesario. Hoy en día, los socios están más acostumbrados a utilizar sus dispositivos móviles para hacer todo, desde programar clases hasta registrarse en el club. Conozca sus preferencias y adáptese.
4. Marketing digital dirigido. Tienes que compartir tu mensaje donde están tus clientes, no donde crees que están. Dice Bryan O'Rourke, presidente del Fitness Industry Technology Council: "Muchos parecen seguir pensando en lo digital y lo social como algo que el empleado de 19 años puede hacer por sí mismo, mientras siguen gastando dinero en correo directo y otras formas tradicionales [de marketing] sin darse cuenta de que las plataformas en las que los clientes confían durante horas a diario son tan relevantes, si no más, que el marketing tradicional." (Si desea conocer más consejos de O'Rourke sobre el marketing digital, consulte su seminario web de la IHRSA, "Por qué los gimnasios deben estar activos en las redes sociales aunque no quieran").
5. Seguimiento eficaz del consumidor. Este es el nuevo mundo de la tecnología de los gimnasios que es más común en otras industrias. El seguimiento digital puede crear un perfil más completo de tus socios, para que puedas atenderlos mejor y ayudarles a alcanzar sus objetivos.

"Algo que me piden los propietarios de clubes es: 'Ayúdame a entender quiénes son mis clientes cuando no están en mi club'", dice Jason Worthy, vicepresidente de soluciones digitales e innovación de Life Fitness. "Si puedes empezar a reconstruir una visión de 360 grados del socio, ese propietario del club puede empezar a entender cómo dar a ese cliente la mejor experiencia posible, para que siga siendo socio a largo plazo."

Muchas veces pensamos que el seguimiento de los consumidores es algo intrusivo, como cuando empresas como Facebook o Amazon utilizan los resultados de tus búsquedas para mostrarte anuncios que te siguen mientras navegas por la web. O lo que es peor, empresas que te rastrean incluso cuando optas por no utilizar los servicios de localización (ocurre más de lo que crees). Aunque es importante que la industria del fitness proteja los datos biométricos, los consumidores esperan que se les dirijan los anuncios e incluso los invitan.

"Los consumidores tienen un nivel de comprensión de que la tecnología proporciona esta experiencia aumentada que es mejor que la antigua experiencia analógica", dice Worthy. "Los consumidores están más acostumbrados a tratar con el aprendizaje automático. Están acostumbrados a que se les ofrezcan sugerencias de productos que les pueden gustar en función de las elecciones que hayan hecho previamente en línea."

Los operadores de clubes deben estar preparados para ofrecer este nuevo nivel de compromiso digital. Y si tú no lo ofreces, lo hará otro.

Creación de resultados satisfactorios

Recientemente, Life Fitness lanzó Halo Fitness Cloud, un servicio de tecnología digital integral para clubes que está equipado con numerosas herramientas para el análisis de datos, la gestión de instalaciones y las comunicaciones. La capacidad de Halo de llegar a la nube para integrar todo el ecosistema digital de un club hace posible un nuevo nivel de compromiso con el consumidor.

"Creamos un sistema que nos permitía agregar datos de más de 120 aplicaciones y wearables", dice Worthy. "Una de las mayores conclusiones que compartiría con vosotros es que descubrimos que mucha gente no utilizaba la tecnología de acuerdo con su objetivo. Así, si tu objetivo es perder 5 kilos en las próximas 10 semanas, Halo puede preguntarte qué métodos estás utilizando para ayudarte a seguir tu progreso."

Una vez que Halo comprenda sus esfuerzos dentro y fuera del club, le ofrecerá sugerencias sobre productos de fitness para ayudarle a tener más éxito. Por ejemplo, un entrenador personal del club puede utilizar esos datos para mantener una conversación que ayude al socio a tener un viaje de fitness más enriquecedor, dice Worthy. O la tecnología puede recomendar una aplicación de nutrición para crear un plan de comidas.

"Si sabes cuánta actividad realizas fuera del gimnasio, podemos empezar a elaborar una visión más completa de tu progreso hacia tu objetivo", explica.

La tecnología está permitiendo experiencias altamente personalizadas en todos los niveles. La forma en que aprovechas tu tecnología digital para servir a la experiencia única de cada socio puede hacerte ganar o perder.

"Ofrecer una experiencia de consumo de primera clase creará miembros fieles", dice Worthy.

Life Fitness ofrece cuatro opciones de planes más dos módulos independientes que pueden mezclarse y combinarse en función de las necesidades del cliente. La sólida infraestructura de Halo evoluciona constantemente para mantenerse al día con las tendencias digitales y ayudar a los propietarios de clubes a aumentar la eficiencia operativa y maximizar las oportunidades de ingresos a medida que se desarrollan las tendencias.

Para obtener más información sobre Halo Fitness Cloud, visite el sitio web de Life Fitness o envíeles un correo electrónico.