¿Su gimnasio aprovecha al máximo la facturación automática?

Cuando se dirige un club de salud, hay dos formas básicas de aumentar la rentabilidad: reducir los costes y aumentar los ingresos. Pero reducir los costes por sí solo - "ahorrar" para conseguir un crecimiento financiero- no es una estrategia sostenible para aumentar los resultados. Hay que buscar formas de maximizar lo que ya se ofrece, y luego considerar la posibilidad de añadir otros servicios y fuentes de ingresos.

Comienza por hacer los deberes, según Kevin Hughes, director de operaciones de The Atlantic Club en Nueva Jersey. "Los clubes de salud pueden determinar las mejores áreas de crecimiento para su club haciendo un análisis", dice. "Este análisis incluye la creación de redes con otros clubes de la red IHRSA, así como la realización de encuestas a los socios sobre lo que les gustaría ver".

Ofrece cuatro recomendaciones:

1. Crear una cultura en la que el personal se centre en la creación de nuevas fuentes de ingresos
2. Profundizar en los flujos de ingresos auxiliares del club para crear nuevos flujos de ingresos auxiliares dentro de los flujos de ingresos actuales
3. Explorar dónde hay lagunas en la actividad del club
4. Estudiar otras mejores prácticas y adaptarlas a la actividad de cada club

"Recuerda que las cuotas de los socios son la prioridad número uno del club. Los ingresos auxiliares pueden ser más divertidos y restar tiempo a la actividad principal", afirma.

Cuotas de afiliación y facturación automática

Las cuotas de los socios son la base de los ingresos de un club por razones obvias. También es predecible y fiable porque los socios son facturados automáticamente. La facturación automática simplifica las previsiones de ingresos. Los propietarios de los clubes pueden estar seguros de que el dinero estará ahí cada mes.

Hubo un tiempo en que los afiliados no siempre se sentían cómodos con la facturación automática. Pero hoy en día, la mayoría de las transacciones financieras se realizan a través de la entrega electrónica, generalmente deducciones de cuentas bancarias y tarjetas de crédito/débito.

Investigadores de la Universidad de Duke descubrieron que "el consumo aumenta con el pago automático de facturas". Y datos recientes han descubierto que más de la mitad de los estadounidenses pagan sus facturas por Internet. No es de extrañar que los millennials y los grupos demográficos más jóvenes se sientan más cómodos utilizando los sistemas de pago online y automatizados.

La pregunta que deberían hacerse los propietarios de clubes es: si puedo utilizar la facturación automática para los socios, ¿por qué no puedo utilizarla para otros servicios?

Las ventajas de ampliar la facturación automática

Cuando Kate Golden se hizo cargo de las operaciones de fitness en el Newtown Athletic Club de Pensilvania, se hizo esa misma pregunta. Newtown es un enorme complejo de 250.000 pies cuadrados, compuesto por centros de ocio, salud y bienestar. Como encargada de dirigir el grupo de entrenamiento personal, Golden vio que el club ofrecía paquetes escalonados de sesiones de entrenamiento. Decidió probar un enfoque diferente: la facturación automática de los servicios de entrenamiento.

"Te facturamos automáticamente cada mes tus sesiones de entrenamiento personal y tienes que utilizarlas dentro de ese mes", dice.

Ha sido un gran éxito para el club. No sólo se ha agilizado el proceso de facturación, sino que se ha creado un flujo de ingresos constante, y los socios no se han resistido al cambio.

Probablemente se le ocurran otros servicios que podrían encajar en un procedimiento de facturación automática. Si tiene servicios de spa, pistas de raqueta, servicios de comida, formación en grupo... todo ello podría formar parte de una tarifa de servicios generales que se pague por adelantado cada mes como parte de las cuotas anuales, mejoras, cuotas de mantenimiento o formación personal. Por supuesto, debe ser sincero en cuanto a los costes y las cuotas -las cuotas inexplicables añadidas son una de las razones por las que mucha gente odia a su compañía de televisión por cable-, pero en muchos casos, a los socios les gustará la comodidad de no tener que realizar una transacción financiera por separado para cada servicio que deseen.

Un sistema de facturación automática de los servicios puede ayudar a compensar los costes de la introducción de nuevas características del club. Los servicios de spa son un buen ejemplo. Kevin Caldabaugh, presidente de la Asociación de Clubes de Spa y Fitness, dice que los millennials han ayudado a que los servicios de spa sean un área de crecimiento. "Hoy en día, los clubes están diseñando instalaciones de spa premiadas, proporcionando a sus miembros una amenidad deseable y valiosa, y viendo un aumento dramático en sus ingresos no relacionados con las cuotas."

Puede que los servicios de spa no sean apropiados para su club. Pero otras posibles fuentes de ingresos pueden ser perfectas para su estructura de socios y costes. Al igual que se hace una evaluación de la eficiencia de los costes para ahorrar dinero, hay que analizar los lugares donde se pueden aumentar los ingresos.

El dinero está ahí. Sólo hay que saber dónde buscarlo.

Convierta a su proveedor de software para clubes en su socio de ingresos

Cuando se trata de auditar los procesos de pago de su club y otras eficiencias, usted confía en su software de gestión de clubes para que le proporcione un desglose de los costes e ingresos. Pero su proveedor de software debería hacer mucho más que organizar la facturación y detallar los costes. Debería ser su socio en la rentabilidad, buscando formas de crear flujos de ingresos que usted podría haber pasado por alto.

Desde 1991, Twin Oaks Software ha estado haciendo precisamente eso. Creado por antiguos propietarios de clubes que conocen los retos del negocio de los gimnasios, Twin Oaks se mete en las trincheras con los operadores de clubes individuales para determinar qué servicios tienen sentido para la facturación automática, al tiempo que mejora la eficiencia en los costes operativos. Twin Oaks puede ayudarle:

• Establecer un sistema de crédito prepagado para bienes y servicios
• Crear un programa de recompensas y certificados de regalo que incentive a los socios actuales a sumar nuevos socios y mejore la retención
• Identifique los gastos auxiliares internos que su club puede estar pasando por alto
• Optimizar las redes sociales, el correo electrónico y el alcance general del marketing

Desde el principio, Twin Oaks puede ahorrarle dinero en los compromisos financieros diarios. Con el software de Twin Oaks, los operadores de clubes ganan un 20% más de transacciones recurrentes y ahorran más de un 11% en gastos de procesamiento de tarjetas de crédito. Pero su compromiso va más allá de estos ahorros.

Carole Oat, directora nacional de ventas de Twin Oaks, afirma que la empresa se dedica a maximizar el potencial de beneficios de cada club. "Nos consideramos el socio de rentabilidad de nuestros clientes", dice. "Estamos aquí para enseñarles cómo aprovechar nuestras herramientas de software para ser lo más rentables posible".

El software de Twin Oaks tiene una interfaz de usuario personalizable, y cuenta con clientes que tienen un único gimnasio independiente, así como con los que tienen varios clubes. Oat afirma que cada situación ofrece numerosas oportunidades que a menudo se pasan por alto.

"Hemos identificado docenas de formas de crear centros de beneficios que pueden facturarse automáticamente de forma mensual", afirma. "Desde las instalaciones de gama baja hasta las de gama alta, hay formas de crear flujos de ingresos que pueden suponer una gran diferencia. Y eso son ingresos con los que se puede contar cada mes".

Si el dinero está ahí, Twin Oaks te ayudará a encontrarlo.

Para más información, visite el sitio web de Twin Oaks o envíeles un correo electrónico.