Implementación de una estrategia para convertir los servicios de fitness en virtuales

Cuando el COVID-19 obliga a los gimnasios a cerrar sus puertas, ha surgido una alternativa para mantener un flujo de negocio constante. Aprende a poner a disposición de los socios ejercicios y clases virtuales.

Los clubes llevan tiempo ofreciendo clases virtuales, pero el cierre generalizado de gimnasios en muchas partes del mundo ha hecho que la oferta virtual sea esencial. En esta nueva realidad, los clubes se están movilizando para ampliar enormemente las ofertas virtuales existentes o construirlas desde cero en cuestión de días.

Cómo dotar de personal a sus clases virtuales

Lo primero que tendrá que hacer es identificar todos los servicios que puede convertir en virtuales. Las clases de ejercicio en grupo son una opción obvia, pero el entrenamiento personal o en pequeños grupos también puede ser una consideración, ya que las sesiones individuales permiten al entrenador adaptar los entrenamientos a lo que el miembro tiene a mano en su casa.

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Tendrás que pensar qué clases y ejercicios son adecuados para una experiencia virtual y cuáles no. Revise su programa de ejercicios en grupo e identifique qué clases pueden convertirse fácilmente para su transmisión, qué tipos necesitan adaptarse y qué sesiones requerirán la suspensión hasta que el gimnasio vuelva a abrir.

Además, haga lo posible para asegurarse de que los socios tienen lo que necesitan para tomar clases de ejercicio en grupo y participar en el entrenamiento personal en casa. Algunos gimnasios y estudios más pequeños están alquilando equipos a los socios para que los utilicen durante el cierre. Otros alquilan los equipos con el acuerdo de que los socios continúen hasta una fecha determinada, o bien dejan de ser socios mientras alquilan los artículos por una pequeña cuota semanal o mensual. Aunque, según Aaron Moore, director de operaciones de VIDA Fitness, el alquiler de equipos podría acarrear problemas legales o de seguros. Si el equipo no se limpia correctamente antes de devolverlo y el virus vive en la superficie, podría infectar a otros. Por otra parte, si alguien sufre una lesión mientras utiliza el equipo, eso podría acarrear problemas con el seguro.

El alquiler de equipos puede no ser una estrategia eficaz para los grandes gimnasios con miles de miembros. Cuando el alquiler de equipos no es una opción, los entrenadores e instructores pueden crear recomendaciones de artículos domésticos que pueden sustituir, por ejemplo, botellas de detergente, botellas de agua o latas para las mancuernas.

Una vez que haya decidido qué clases y otros servicios puede ofrecer en línea, identifique qué instructores y entrenadores dirigirán los entrenamientos virtuales, así como el personal adicional que apoyará las ofertas virtuales. Esto puede incluir vídeo/audio, TI, marketing, etc.

También tendrá que decidir el lugar de impartición de las clases, que dependerá de la normativa del país, el estado o la ciudad. Por ejemplo, en las zonas en las que se produzcan cierres de negocios no esenciales, es probable que los instructores tengan que impartir las clases desde sus casas. Por el contrario, otras zonas pueden permitir que los instructores vayan solos al club o con un mínimo de personal de apoyo para impartir la clase. Encuentre una lista actualizada de las normas en la página de recursos de la IHRSA sobre el coronavirus.

Si el personal se ve obligado a dar clases desde casa, asegúrese de que dispone de las herramientas y el equipo de fitness adecuados para impartir sus clases en casa. Esto puede requerir que los instructores pidan prestados bancos o mancuernas, por ejemplo.

La música es otra consideración importante. Debido a las leyes de derechos de autor de la música, puede ser costoso y lento conseguir los derechos de sincronización de las canciones utilizadas en las clases de ejercicio en grupo. Si las canciones con derechos de autor suenan durante las sesiones publicadas en línea, los proveedores de servicios como Instagram, Facebook o YouTube (entre otros), suelen retirar los vídeos. Considere la posibilidad de dar prioridad a las clases que puedan ofrecerse sin música de fondo o de encontrar música que no infrinja las leyes de derechos de autor. Los clientes pueden, por supuesto, poner su música mientras asisten a las clases online.

Los servicios de dietética y coaching de salud también pueden ser una oferta en línea. La prestación de estos servicios a distancia, especialmente cuando se combinan con ofertas de fitness virtual, puede ayudar a los socios a mantener el rumbo de sus objetivos y a participar en otra característica de su club. Estos servicios se pueden realizar mediante videochat, llamada telefónica o incluso por correo electrónico. Sólo hay que asegurarse de que las comunicaciones por correo electrónico, llamadas y vídeo se realicen en servicios seguros para proteger la privacidad del paciente. En HHS.gov hay más recursos sobre la protección de la privacidad del paciente durante las consultas de telesalud. Durante la extensión de la emergencia de salud pública COVID-19, los dietistas pueden aceptar Medicare para los servicios de telesalud.

Soporte tecnológico para ofertas virtuales

A la hora de determinar cómo transmitir las clases, la primera pregunta que tendrá que responder es si este contenido estará disponible sólo para los miembros existentes, o si será de libre acceso para cualquiera.

Los clubes han abordado esta cuestión desde dos puntos de vista: dando prioridad a los socios actuales y aprovechando esta oportunidad para centrarse en la divulgación en la comunidad. La estrategia que elija un club depende de una serie de factores relacionados con la situación económica, el público objetivo, la comunidad y la marca de cada empresa.

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Los clubes que dan prioridad a los socios existentes querrán elegir un medio de transmisión que sea privado, como Zoom. Hay que tener en cuenta que la versión gratuita de Zoom limita las llamadas a 40 minutos, lo que puede obligar a ajustar el horario de las clases. Una ventaja de Zoom es que puede ayudar a crear una atmósfera de grupo pequeño en comparación con Youtube u otras opciones de transmisión de medios sociales más abundantes.

Los clubes que se centran en la participación de la comunidad pueden preferir la vía de las redes sociales. Muchos clubes transmiten sus clases en Facebook, Instagram Live e IGTV. Para obtener información sobre el uso de Facebook Live, consulta esta guía de HubSpot. Para conocer las opciones de vídeo en Instagram, descarga nuestro kit de herramientas gratuito.

Consulte a su proveedor de programación de ejercicios en grupo para ver qué ofrece a sus miembros. Muchos proveedores de fitness han abierto sus clases a un público más amplio durante este tiempo.

Otras dos cosas que hay que tener en cuenta son proporcionar una guía sobre la configuración de la cámara, el sonido y otros factores, y hacer un simulacro con cada instructor para dar su opinión.

Por ejemplo, asegúrate de que la zona en la que estás transmitiendo tiene una buena iluminación para evitar que el vídeo salga granulado. Además, asegúrate de que el instructor tenga un micrófono o esté lo suficientemente cerca de la cámara como para que el micrófono interno pueda captar su voz por encima de cualquier ruido de fondo o música.

Consejos para el éxito de las clases virtuales

Mantenga cierta normalidad y coherencia. La vida ha dado un vuelco, pero hacer ejercicio a la misma hora que suele hacerlo puede proporcionar cierta estructura. Considere la posibilidad de ofrecer clases familiares en los horarios habituales.

Haga partícipes a los clientes antes y durante la clase. Salude a los participantes cuando lleguen a la videoconferencia o a la transmisión en directo y entable una pequeña conversación. Llame a los participantes por su nombre para animarlos durante el entrenamiento.

Dé prioridad a los instructores con gran número de seguidores y céntrese en ofrecer los formatos de clase más demandados para maximizar la participación.

Evite que las sesiones de entrenamiento o las clases sean demasiado duras o complicadas. Estos son tiempos difíciles, y puede ayudar a encontrar el equilibrio adecuado de fitness y diversión que sea apropiado para su público objetivo en términos de nivel de habilidad, disponibilidad de equipos, etc.

Asegúrese de que los miembros estén bien preparados para la clase en cuestión. Considere la posibilidad de publicar el entrenamiento con antelación, o comparta una lista de equipos -con sustituciones sugeridas- para que los participantes estén listos cuando comience su clase o sesión.

Recuerde a las poblaciones más necesitadas, como las personas con discapacidades o enfermedades crónicas, los adultos mayores o incluso las personas con lesiones. Para ello, modifique los ejercicios para los distintos niveles de capacidad o asegúrese de que las clases se dirigen a una gama de niveles.Universal Fitness Innovation and Transformation (UFIT) ha creado recursos para realizar ejercicios en casa que se adaptan a personas de todas las capacidades.

Otros recursos de fitness virtual

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Alexandra Black Larcom

Alexandra Black Larcom, MPH, RD, LDN, ocupó anteriormente el cargo de Directora Senior de Promoción de la Salud y Política Sanitaria de IHRSA, un puesto dedicado a crear recursos y proyectos para ayudar a los miembros de IHRSA a ofrecer programas de salud eficaces y a promover políticas que hagan avanzar al sector.