En los últimos meses también han surgido nuevas reflexiones y cambios de perspectiva. A continuación se presentan los conceptos más nuevos que surgieron del debate del 7 de enero de 2021:
Los clubes y sus equipos de ventas están adoptando un enfoque de "estrategia de estilo de vida".
Se entiende que el concepto de "bienestar total" en el club no es nada nuevo. Sin embargo, los clubes y los expertos del sector están viendo este concepto entretejido en el proceso de creación de relaciones. Generar clientes potenciales y aumentar el alcance del marketing es solo el principio, y ahora el objetivo es cambiar la vida de alguien en lugar de limitarse a vender una afiliación al club.
Ahora los clubes tienen que responsabilizarse del éxito del cliente, además de responsabilizar al propio cliente de sus objetivos para mantenerlos. Michele Melkerson-Granryd, directora general de Castle Hill Integrative Fitness, en Texas, lo expresó muy bien al decir: "... Podemos ayudar a rendir cuentas; esa cinta de correr sentada en el salón no puede".
Las instalaciones de ladrillo y cemento siguen compartiendo el espacio de fitness con los equipos y recursos para el hogar. Cuando se trata de un gran cambio de estilo de vida para los socios nuevos o existentes, estos compromisos con los objetivos no se producen de forma "normal" si se tiene en cuenta el entorno presencial, el entorno virtual y los demás recursos que un club puede proporcionar durante este tiempo. Los métodos de motivación y fijación de objetivos están cambiando, pero la conexión con un profesional del sector a través del club sigue siendo fuerte. Los clubes pueden aprovechar esto para ayudar al cliente y a su base de socios, ya sea a través de chequeos virtuales, entrenamiento a distancia física y más. El club ya no es sólo una estrategia para alcanzar un objetivo de fitness, sino una estrategia de estilo de vida como recurso para la nutrición, el bienestar mental y la conexión con la comunidad.
La evolución de las comunidades y el nuevo "amigo de la responsabilidad".
La comunidad siempre ha sido un elemento crucial y agradable del espacio físico del club. Las microcomunidades (o pods) están surgiendo dentro de los clubes a medida que pequeños grupos de personas aprovechan las diferentes ofertas. Algunos han vuelto a las ofertas presenciales; otros se ejercitan exclusivamente en casa y crean comunidades virtuales; otros son una combinación de ambas comunidades. En cualquier caso, una tendencia que está surgiendo es que la comunidad en su conjunto es un recurso de responsabilidad.
Como mencionamos anteriormente en relación con el aprovechamiento de su capacidad para responsabilizar a las personas de una estrategia de estilo de vida, los compañeros de responsabilidad no son nuevos. Se trata de amigos, familiares o profesionales del sector del fitness que ayudan a una persona a rendir cuentas de sus objetivos.
Sin embargo, la forma en que se estructuran los socios para la rendición de cuentas está evolucionando. Los clubes se dirigen ahora a toda la comunidad como fuente de rendición de cuentas, incluyendo al personal y a otros miembros del club, en persona y virtualmente. Parece que ya no se trata de un solo "compañero", sino de una red completa de apoyo dentro y fuera del club.
El propósito de la comunidad ha cambiado. Lo que antes se centraba en los elementos sociales y la conexión básica es ahora la savia para alcanzar los objetivos. El club puede convertirse en una red más amplia de apoyo y responsabilidad.
¿La palabra "conveniencia" se define ahora como...?
¿Cómo habría definido la palabra "comodidad" en relación con su establecimiento hace más de un año? Tal vez estuvieras cerca de un parque empresarial y el club estuviera en una ubicación conveniente. O tal vez ofrecías entrenamientos rápidos y eficaces que mantenían a la gente ocupada en su horario. Ahora, reconsidérelo. ¿Qué hay en su oferta que sea conveniente ahora?
La frase "conocer al cliente donde está" resonó en muchos de los pequeños grupos durante los debates del Think Tank. Sí, sabemos que tenemos que ofrecer un componente virtual además de las ofertas presenciales, pero:
- ¿Con qué frecuencia cambian su programa de ofertas?
- ¿Cuánto cobran por las visitas virtuales o presenciales?
- ¿Es fácil o conveniente afiliarse o cancelar?
- ¿Es usted accesible y sus ofertas son fáciles de entender?
- ¿Recoge las opiniones de los afiliados y del personal?
