Cómo la tecnología puede convertir su club de salud en un "supergimnasio

Cómo las herramientas tecnológicas adecuadas pueden crear una experiencia de ejercicio que emocionará a sus socios.

En la feria IHRSA 2018 en San Diego, California, un tema dominó por encima de todos los demás: la tecnología. La integración de productos y servicios tecnológicos en todos los aspectos de la experiencia de los gimnasios es más que una tendencia, es una revolución.

La tecnología está transformando todos los aspectos del sector de los gimnasios: los operativos, los financieros, los de marketing, los de relación con los clientes, los de entrenamiento personal, los de diseño de equipos... todo. Puede resultar abrumador, por lo que algunos líderes del sector recomiendan dar un paso atrás y centrarse en lo más importante.

Tecnología Columna de teléfonos inteligentes

Cada vez son más los socios de los gimnasios que exigen la conectividad de sus teléfonos inteligentes con los aparatos del gimnasio.

"Crear claridad a partir de la confusión es la clave", dice Carrie Kepple, miembro de la junta directiva de IHRSA y propietaria y directora general de Styles Studios. "Hay tantas opciones tecnológicas disponibles en el gran mundo de las industrias de empresa a consumidor que no sabemos qué elegir para nuestras propias empresas para mejorar el viaje de los miembros".

Kepple encabezó el crecimiento de los clubes Les Mills en Nueva Zelanda después de trabajar como directora nacional de ejercicios en grupo para Gold's Gym. Ambas experiencias le enseñaron a utilizar las herramientas digitales para maximizar el compromiso y la retención de los socios.

"En mi opinión, hay dos categorías clave de tecnología que deberíamos tener en cuenta en nuestra estrategia tecnológica: la tecnología que mejora el estado físico y la tecnología que mejora el servicio", explica. "Yo lo llamo entornos de 'entrenamiento con tecnología'".

Al final, se trata de dar al cliente lo que quiere, dice Kepple. "El rediseño de la experiencia del afiliado tiene que ver con sus necesidades, no con las tuyas".

Los socios sólo quieren una cosa: todo

Las expectativas de los consumidores son más altas que nunca. Las industrias viejas y nuevas están en una carrera para mantenerse al día con las demandas, que están invariablemente basadas en la tecnología. La gente vive en línea y espera tener acceso a su mundo en línea dondequiera que vaya: en una cafetería, un hotel, un avión y, por supuesto, un gimnasio.

Según una encuesta, el 91% de los consumidores afirma que el acceso a los contenidos en todos los dispositivos es importante para ellos. La comunicación, la información y el entretenimiento están disponibles a la carta en todo momento. El mundo está literalmente al alcance de la mano.

En un tiempo, la división generacional afectaba a la comercialización de los servicios basados en la tecnología digital, pero esas distinciones están desapareciendo, especialmente cuando se trata de la tecnología que nos informa de nuestro estado de salud y forma física. Cuanto más aprenden las personas sobre sí mismas, más quieren que los servicios atiendan a sus necesidades personalizadas.

"Hay tantas opciones tecnológicas disponibles en el gran mundo de las industrias de empresa a consumidor que no sabemos qué elegir para nuestras propias empresas para mejorar el viaje de los miembros".

Carrie Kepple, propietaria y directora general

Estudio de Estilos - Farmington, IL

Según un artículo de Diginomica: "Este cambio hacia la personalización es, en gran medida, el resultado de gigantes del comercio minorista como Amazon, que han elevado el listón de la atención a los consumidores. Las empresas tienen que pensar ahora en cómo crear una experiencia de consumo que las diferencie en un mercado altamente competitivo."

Piensa en cómo funciona este principio en el sector de los gimnasios. Los wearables y los equipos de entrenamiento conectados a la nube pueden comunicar mediciones corporales como el ritmo cardíaco durante el ejercicio. Los gimnasios han experimentado un increíble crecimiento de los programas de entrenamiento en grupo que utilizan monitores de vídeo que muestran las estadísticas individuales de los miembros mientras entrenan. Orangetheory, una de las historias de éxito más notables en la historia reciente de la industria, utiliza este concepto en un entorno de alta energía.

Esta conectividad y el bucle de retroalimentación sólo van a aumentar. Cuando sus socios atraviesan sus puertas, ya no están dejando atrás su mundo. Lo llevan consigo.

Dice Kepple: "Tenemos que empezar a crear una sinergia perfecta entre nuestra forma de operar de la vieja escuela y la forma de navegar por el mundo de la nueva escuela de nuestros clientes".

¿Qué tipo de tecnología necesita para aumentar el compromiso?

Mientras que su equipo de pesas se está volviendo incluso inteligente (por ejemplo, bolos de pesas conectados a la nube), su equipo de cardio se está volviendo aún más inteligente. Necesitas tener tecnología actualizada conectada a la nube. Esto es lo que debe tener tu equipo:

  • Conectividad de aplicaciones. Los smartphones de tus socios deben poder conectarse con tu equipo tanto desde plataformas Android como Apple y su gama de aplicaciones de terceros.
  • Compatibilidad con Bluetooth. Los wearables, los auriculares y los monitores de frecuencia cardíaca deben poder comunicarse con tu equipo.
  • Seguimiento de activos. Usted también quiere que su equipo le hable. Los informes de uso y las notificaciones automáticas le ayudarán a prestar un mejor servicio a los equipos y a identificar lo que es popular y lo que no lo es.
  • Programas avanzados de entrenamiento incorporados. Tiene que ser capaz de llevar las principales tendencias de ejercicio de hoy en día a los miembros a través de sus máquinas de cardio. Eso significa programas de entrenamiento en intervalos de alta intensidad (HIIT), entrenamiento virtual y entrenamiento en grupo.
Tecnología Columna de cinta de correr True Fitness

Una cinta de correr TRUE Fitness con la consola de pantalla táctil Envision LCD.

Esta lista es un buen comienzo, pero no es el único. Puedes pasar al siguiente nivel. TRUE Fitness ha presentado recientemente su nueva línea de consolas, que incluye la consola Envision de 16" con pantalla táctil y la Envision Premium. Ambas opciones de consola ofrecen un nuevo estándar de conectividad y entretenimiento. Los consumidores de hoy en día se sienten instintivamente atraídos por la tecnología de pantalla táctil, pero estas consolas TRUE ofrecen una experiencia completamente transformadora.

La Envision 16 ofrece a los usuarios una interfaz con un diseño contemporáneo y un marco intuitivo. Los usuarios pueden seguir fácilmente sus datos de entrenamiento, descubrir programas de entrenamiento incorporados y disfrutar de la tecnología y el entretenimiento integrados. El Envision Premium comparte muchas características del Envision 16; sin embargo, el Envision Premium eleva las experiencias de las instalaciones, de los miembros y de los entrenadores con sus soluciones en red, su experiencia y su compromiso.

Las principales características del Envision Premium incluyen:

  • Numerosas opciones de entretenimiento. Los socios pueden acceder a Netflix, Facebook, noticias y canales deportivos desde la pantalla táctil.
  • Calendario interactivo de entrenamientos y página de "Fijar objetivos". Los miembros pueden seguir fácilmente sus entrenamientos y progresos, con sus datos personales almacenados en la nube.
  • Comunicación con los socios. Los clubes pueden enviar promociones de marketing de marca y otras comunicaciones a través de la consola desde un solo inicio de sesión.
  • Informes personalizados. El software de Envision Premium de TRUE Fitness proporcionará informes de uso, junto con opciones de búsqueda. Y tendrá la capacidad de gestionar informes a través de múltiples instalaciones en caso de que opere más de un club.
  • Viajes virtuales por el mundo. La plataforma permite a los miembros hacer ejercicio en lugares famosos de todo el mundo a través de la pantalla LCD.
  • Gestión de activos. Los clubes pueden supervisar el rendimiento y el estado de los productos, así como conocer las preferencias de los clientes en materia de equipos y sus patrones de uso.

Por supuesto, la intensidad del ejercicio puede no ser una prioridad cuando estás viendo Netflix en una pantalla LCD de 16". Un argumento de venta de los aparatos de gimnasia en casa solía ser: "Lleva tu gimnasio al salón". Con la tecnología de TRUE, puede llevar su sala de estar a su gimnasio. Es posible que sus socios no quieran salir.

Si la programación de fitness de su club se centra más en los entrenamientos HIIT, TRUE ofrece la consola Ignite High-Intensity Interval Training. La consola Ignite permite entrenamientos HIIT más manejables en un entorno individual o de grupo con su tecnología "quick-touch".

Para obtener más información sobre las consolas Envision 16 y Envision Premium y la consola Ignite HIIT, visite el sitio web de TRUE Fitness. También mantente al día con TRUE siguiéndolos en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.

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Jim Schmaltz

Jim Schmaltz es redactor jefe de Club Business International.