Cómo los clubes de salud pueden abordar las cuestiones de transexualidad

¿Qué hago si una persona transgénero se une a mi club?

Esta pregunta me la hacen a menudo los propietarios y operadores de gimnasios. Las circunstancias, por desgracia, ponen a los profesionales del sector del fitness en la delicada posición de ser el árbitro entre dos derechos esenciales.

Estos derechos fundamentales son los derechos humanos de los miembros transexuales y el derecho a la intimidad de los demás miembros.

Un gran problema para los clubes y una de sus principales preocupaciones que he escuchado es qué hacer cuando un individuo transgénero quiere unirse a un club.

Lo primero que debes saber es que cada vez más estados están aprobando leyes que protegen la identidad de género. Es decir, la ley de estos estados dice que no se puede discriminar a nadie por su identidad de género. Los clubes de estos estados deben permitir a sus socios utilizar los vestuarios del género con el que se identifican. Actualmente, 21 estados han aprobado leyes de protección de la identidad de género, y esta tendencia no va a desaparecer.

Muchos clubes pueden estar preocupados por ser demandados por esta cuestión. El temor que se expresa a menudo es que una persona se haga pasar por transgénero y entre en un club para causar problemas con otros socios, allanando el camino para una demanda contra el club. La buena noticia es que no hemos visto que eso se materialice tanto como se temía.

Hemos hablado con personas transgénero sobre el tema de los vestuarios y nos han dicho que simplemente quieren hacer ejercicio de forma segura y sin alboroto en su club. No quieren -ni intentan- montar una escena.

Cómo pueden los clubes abordar las cuestiones transgénero

Asegúrese de conocer la legislación del estado en el que opera. La ignorancia de la ley no será una defensa y podría significar la diferencia entre que su acción sea útil o discriminatoria.

Más allá de la propia ley, cuando se trata de cuestiones relacionadas con la transexualidad, no hay normas rígidas. Ojalá pudiéramos publicar un documento informativo en el que se detallaran las medidas que hay que tomar, con directrices claras sobre cómo no meterse en problemas.

El problema es que estas directrices no existen. La Oficina del Fiscal General de Massachusetts ha desarrollado lo más parecido a unas directrices gubernamentales sobre este tema. Sin embargo, éstas no se aplican fuera de Massachusetts y no siempre son tan claras como el propietario de un club desearía. No obstante, al ser las únicas directrices publicadas, puede merecer la pena echarles un vistazo

Así que, sin una lista de control clara sobre lo que hay que hacer, ¿por dónde empezar?

Empieza por ponerte tu mejor sombrero de atención al cliente y escucha realmente a tus afiliados mientras intentas resolver la situación. Intente ser lo más empático posible con sus afiliados transgénero y escuche de verdad las preocupaciones de sus afiliados preocupados por la privacidad.

A continuación, piense en sus instalaciones.

¿Dispones de lugares donde tus socios puedan cambiarse o ducharse en privado? En los estados que prohíben la discriminación de los transexuales, no puedes decírselo a un miembro transexual:

1. que tienen que utilizar el vestuario familiar o privado, o
2. que deben utilizar la zona de duchas privadas.

Lo que puedes hacer es asegurarte de que saben que es una opción cuando das una visita al club.

Si no dispone de zonas para cambiarse en privado, ya sea en forma de vestuarios privados para la familia o de cabinas para cambiarse en los vestuarios, piense en cómo añadir esas zonas cuando realice la renovación.

¿Sólo tiene instalaciones de ducha para grupos? Considere la posibilidad de replantear eso para que haya lugares donde cualquier miembro pueda cambiarse y ducharse sin tener que mostrar su desnudez.

¿Debe desarrollar una política de empresa?

Algunos gimnasios con un largo historial de trabajo con miembros transgénero han encontrado útil desarrollar y publicar políticas de empresa sobre transgénero coherentes con la legislación estatal. Un ejemplo de un club que operó primero bajo las disposiciones antidiscriminatorias de la ciudad y luego del estado desarrolló la siguiente política de empresa: "La política de la empresa es que los empleados, invitados y clientes deben utilizar las instalaciones que se corresponden con su identidad de género".

Las políticas de la empresa pueden ser útiles como herramienta de formación para el personal de primera línea, para que no tomen medidas discriminatorias contra una persona transgénero. Sin embargo, estas políticas no son una garantía de que no será demandado.

Uno de los juicios que se están estudiando actualmente analiza si un club tergiversó la afiliación al no revelar su política de no discriminación. Estaremos atentos a estos casos para poder ofrecer una orientación más clara en el futuro.

Las cuestiones relacionadas con la transexualidad y la privacidad de los vestuarios son temas que preocupan mucho a los clubes de salud. Estas cuestiones ponen a muchos clubes entre la espada y la pared.

Cuando la ley es clara, usted se arriesga a una demanda al no permitir que sus miembros transgénero utilicen los vestuarios del género con el que se identifican. Aunque permitir que los miembros transgénero utilicen el vestuario de su elección, corre el riesgo de violar los derechos de privacidad de otros miembros, lo que puede llevar a la pérdida de su negocio.

A medida que se disponga de más información y mejores prácticas, mi equipo y yo seguiremos añadiendo más recursos para ayudarle a mejorar su club. Si tienes alguna duda, envíanos un correo electrónico. Mientras tanto, ponte tu mejor sombrero de atención al cliente y recuerda intentar ser empático.