Un estudio realizado por el socio de IHRSA en España, Management Around Sports (MAS), que fue avalado por el equipo de investigación en gestión y entrenamiento deportivo de la Universidad de Alcalá, y apoyado por Gympass, encontró que casi el 90% de los encuestados planeaba volver a sus clubes de salud. El Grupo VivaGym descubrió en el mes de agosto que el 50% de sus socios han vuelto a entrenar de forma habitual como lo hacían antes del cierre de los clubes.
"Además, al reabrir todos nuestros gimnasios, hemos tenido nuevas incorporaciones. Los socios que han decidido volver a nuestros clubes lo hacen con total confianza. En general, la respuesta de nuestros socios ha sido positiva en todas las zonas geográficas donde operamos", afirma Del Río Nieto.
También es importante señalar que, en el momento de redactar este artículo, el grupo VivaGym no ha registrado ningún caso positivo de COVID-19 en ninguna de sus instalaciones desde su reapertura.
El enfoque de VivaGym Group se ha centrado en el consumidor. Se están posicionando como un servicio esencial para sus miembros, fomentando la comunicación y promoviendo las experiencias positivas de sus miembros.
"El diálogo con nuestros socios ha sido constante", afirma Del Río Nieto. "Ahora es el momento de dedicarnos de lleno a acompañarles y conocerles aún más. Seguimos fomentando el boca a boca entre ellos a favor de lo bien que se lo pasan en nuestros gimnasios, lo contentos que están de realizar entrenamientos asesorados, y la seguridad que les dan nuestros establecimientos."
Nuevos protocolos y preparación para el futuro
El Grupo VivaGym ha seguido promoviendo los procedimientos de limpieza entre el personal y los socios. Estos nuevos métodos se han convertido en un hábito positivo. La seguridad de sus socios y del personal es lo más importante. Han seguido ofreciendo actividades al aire libre y contenidos digitales para servir mejor a los socios también.
"Esta pandemia nos ha cambiado a todos. La higiene se ha convertido, más que nunca, en un valor fundamental", afirma Del Río Nieto.
"La "nueva higiene" derivada de la "nueva normalidad" ha llegado para quedarse. Tanto nuestro personal como nuestros afiliados se han adaptado a esta nueva normalidad de forma muy natural. Lavarse las manos, llevar mascarilla y mantener la distancia son ahora rutinas naturales para todos".
Las mascarillas son obligatorias en los lugares públicos de España y Portugal, con algunas excepciones que incluyen actividades incompatibles con el uso de la mascarilla. En los locales del Grupo VivaGym hay carteles y audio marketing para reforzar ese mensaje.
Los diputados han reaccionado bien a los nuevos protocolos. Dice Del Río Nieto: "Nuestros afiliados comprenden la situación actual y han hecho suyos todos los protocolos de seguridad e higiene. Los afiliados limpian después de utilizar el material, mantienen la distancia de seguridad, respetan los horarios de formación. ... Nuestro personal también participa en todos estos protocolos.
"Además, realizamos regularmente la limpieza nocturna de las instalaciones para que los socios que acuden a primera hora estén impecables".
