Preguntas frecuentes para los clubes que desean integrar un software de experiencia de usuario

El éxito de un centro de fitness se basa en la satisfacción del cliente. El objetivo general es que los socios y consumidores vuelvan. Construir relaciones y ofrecer una comunidad de la que los socios se sientan parte es parte del proceso.

El doctor Daniel Krieglstein, director ejecutivo de diseño conductual de ClearView Insights, nos dice que es fundamental ofrecer a los consumidores una experiencia personalizada basada en recompensas inmediatas. Para atraer a nuevos socios y obligar a los actuales a renovar, es importante destacar la gratificación instantánea que supone el ejercicio para mejorar el estado de ánimo y el bienestar.

Una forma de hacer un seguimiento fácil de cómo se sienten sus afiliados y de lo que necesita mejorar es a través de un software de experiencia de usuario.

A la hora de elegir el software adecuado para su club de salud, ofrecemos respuestas a las siguientes preguntas frecuentes:

1. ¿Qué es el software de experiencia de usuario?

2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de software disponibles?

3. ¿Qué herramientas o funciones se incluyen en los distintos paquetes de software?

4. ¿Qué programa informático es el más adecuado para atraer a mis socios?

5. ¿Cuánto debo gastar?

6. ¿Qué software es el más adecuado para mi instalación?

¿Qué es el software de experiencia de usuario?

En términos de fitness, el software de experiencia de usuario (UX) proporciona información sobre cómo un consumidor o socio interactúa con su club. El objetivo de UX es ayudar a los operadores proporcionándoles datos para:

• entender mejor lo que los consumidores quieren o necesitan,

• mostrar lo que los consumidores están contentos o lo que hay que mejorar,

• permiten a los consumidores rendir cuentas y centrarse en sus objetivos, y mucho más.

¿Cuáles son los diferentes tipos de software disponibles?

El software de UX puede venir en forma de:

• Relojes, anillos, etc,

• Tecnología de seguimiento del rendimiento y sensores: pulsómetros, chalecos, etc,

• Aplicaciones,

• Herramientas de retención de socios y gestión de gimnasios,

• y más.

Busque en el Directorio de la Guía del Comprador de IHRSA para examinar las opciones de software para su instalación.

¿Qué herramientas o funciones se incluyen en los distintos paquetes de software?

Los wearables son capaces de hacer un seguimiento de la salud y el estado físico general del usuario, desde la frecuencia cardíaca, las calorías quemadas, los pasos diarios, el historial de entrenamiento, los minutos de pie, los patrones de sueño, la temperatura corporal, el mapeo de las carreras y mucho más. Pueden combinarse con software, aplicaciones y sensores de UX para crear una experiencia más atractiva.

Los rastreadores y sensores de rendimiento se centran más exclusivamente en los datos obtenidos antes, durante y después del ejercicio. Estos datos permiten a los entrenadores personalizar los programas y las clases en grupo y proporcionar información. Además, pueden motivar a los consumidores a superar sus objetivos personales o a competir con otros miembros.

Las aplicaciones y las herramientas de retención de socios son únicas porque pueden crear una comunidad para que los socios se relacionen con otros socios y con el personal. Aquí puedes organizar foros o chats de grupo, anunciar eventos, organizar concursos y sorteos, gestionar reservas, aceptar pagos en línea y mucho más. Si las herramientas de retención de socios disponibles no le llaman la atención, puede incluso crear su propia aplicación para cubrir todas sus bases.

¿Qué programa informático es el más adecuado para atraer a mis socios?

El compromiso de los miembros gira en torno a sus miembros específicamente. A algunos miembros les interesa recibir comentarios sobre su formulario, otros buscan un reto que les motive, a veces simplemente les interesa socializar con una comunidad afín, etc.

En su mayor parte, las aplicaciones y el software de retención de miembros se construyen para obtener la mayor participación en general.

¿Cuánto debo gastar?

Los rangos de precios del software UX se basan en el software que buscas y en lo avanzado que quieres que sea el sistema. Por ejemplo, hay muchos paquetes de software y aplicaciones gratuitos, pero hay que contar con limitaciones. Es importante investigar, ya que la mayoría de las empresas de software también ofrecen pruebas gratuitas antes de comprometerse con una suscripción. Por término medio, se debe esperar gastar entre 50 y 200 dólares al mes en una suscripción sólida de UX.

En lo que respecta a la tecnología portátil y los rastreadores de rendimiento, no hay forma de evitar los costes asociados a estos dispositivos. Por supuesto, los dispositivos básicos que cuentan los pasos y las calorías y controlan el ritmo cardíaco pueden encontrarse por tan sólo 10 dólares, pero los dispositivos más avanzados pueden costar cientos de dólares cada uno. El software y el hardware que lo acompaña -como los sensores, los rastreadores, etc.- también pueden ser una inversión costosa, que alcanza los miles de dólares.

¿Qué software es el más adecuado para mi instalación?

Cuando se trata de software de experiencia de usuario, encontrar el ajuste correcto es una discusión marca por marca: se trata de incorporar una experiencia transformadora que funcione específicamente para lo que su instalación y sus miembros necesitan y quieren.

Para saber qué software es el más adecuado para su centro, primero tiene que decidir qué quiere conseguir con el software. ¿Le interesa retener más socios? ¿Su objetivo es aumentar el nivel de afiliación actual? ¿Desea tener una mejor idea de la opinión de sus socios sobre el centro? Una vez que comprenda mejor cuáles son sus objetivos y necesidades, podrá profundizar en los tipos de software, los planes disponibles, etc.