Evolución del ecosistema digital de los gimnasios

En julio de 2021, escribimos sobre las formas en que las consolas conectadas ayudan a impulsar la experiencia de los socios. En ese momento, nos centramos en cómo la consola -y la tecnología que la sustenta- desempeñaba un papel fundamental al permitir a los socios y a los operadores hacer un seguimiento del uso de las máquinas; al permitir una variedad de opciones interactivas de fitness y entretenimiento; a las actualizaciones de programas y software; y a mucho más.

Aunque las consolas conectadas dan a los usuarios y operadores acceso a una serie de preferencias, existe una herramienta de mayor alcance que las impulsa: el ecosistema digital. Los ecosistemas digitales completos conectan todos los aspectos de las operaciones de un club, vinculando todos los datos recopilados de las interacciones y el uso de los socios, y otras aplicaciones para optimizar el compromiso, las operaciones y las experiencias de los usuarios.

En los últimos años, en particular, los ecosistemas digitales se han ido abriendo paso en el sector de los clubes. Varios proveedores han introducido incluso "nubes propias", ecosistemas digitales basados en software diseñados principalmente para mejorar la experiencia de los socios y simplificar la gestión de las instalaciones.

Life Fitness presentó su plataforma de fitness conectada en la nube en 2012. Estaba muy centrada en la entrega de actualizaciones de software, la configuración de los equipos y el suministro de análisis sobre la utilización de los mismos. Desde entonces, la solución ha evolucionado significativamente con varias versiones importantes recientes que van más allá del mantenimiento de los equipos y los análisis.

Matt Brennand, vicepresidente de soluciones de cardio y fitness conectado, señala que "la plataforma HALO de Life Fitness conecta las instalaciones, los ecosistemas de los socios y los deportistas con el objetivo final de proporcionar experiencias de ejercicio altamente personalizadas y nuevas formas para que nuestros clientes amplíen su marca para impulsar la atracción y la retención. El desarrollo de herramientas para que nuestros clientes ayuden a involucrar a sus ejercitantes es el núcleo de nuestro ecosistema digital. A finales de 2019, lanzamos Life Fitness On Demand en streaming, clases dirigidas por un instructor habilitadas en nuestros equipos a través de la plataforma HALO. Y desde entonces, hemos seguido produciendo clases y avanzando el software envuelto en esta experiencia."

Facilitar experiencias de inmersión mejoradas

Los últimos acontecimientos han impulsado la entrega de experiencias mejoradas y más envolventes para los socios y los operadores, y el ecosistema digital de Life Fitness se ha movido con el mercado.

En cuanto a los socios, por ejemplo, Life Fitness llevó a cabo recientemente una investigación con una empresa de investigación independiente y descubrió que todos los participantes compartían el punto de dolor común de llegar a su centro de fitness sólo para encontrar su tipo de equipo de cardio en uso. Como resultado, Life Fitness lanzó el Planificador de Viajes, que permite a los socios ver los equipos cardiovasculares de Life Fitness y Cybex disponibles actualmente en su centro e incluso cuáles de esas máquinas cardiovasculares incluyen nuestras clases dirigidas por un instructor al estilo del estudio de Life Fitness On Demand. Los operadores pueden integrar el Trip Planner en su propia aplicación o sitio web para facilitar el uso de los socios.

Con el fin de dar a los deportistas acceso a una mayor variedad en sus rutinas de fitness, Life Fitness relanzó la aplicación Life Fitness Connect en septiembre de 2021, permitiendo a los deportistas acceder a clases atractivas y personalizadas y a una conectividad perfecta que les permite llevar sus entrenamientos a cualquier lugar.

"Life Fitness Connect acerca el entrenamiento al usuario -ya sea en el gimnasio o en casa- con funciones de seguimiento fáciles de usar que se sincronizan con el equipo y los wearables, y una gran biblioteca de clases de entrenamiento a la carta y de audio para mantener los entrenamientos accesibles y frescos", añade Dan Wille, vicepresidente global de desarrollo de productos, estrategia y marketing de Life Fitness.

Para los operadores, Halo Fitness Cloud ofrece una gran variedad de ventajas, como actualizaciones de software sin problemas, ajustes de los equipos en toda la instalación y notificaciones de servicio. La función de solicitar un técnico, por ejemplo, permite a los clubes seleccionar el equipo que necesita ser reparado, explicar el problema y programar una hora para que el técnico visite sus instalaciones.

La integración de socios es otra de las ventajas que ofrece la plataforma. Una de estas incorporaciones recientes es el sistema de gestión de equipos, Ecofit Networks. La plataforma recopila puntos de datos de equipos de cardio y fuerza conectados de todas las marcas para crear una visión de 360 grados del uso de los equipos. A través de Ecofit, los operadores pueden ejecutar informes significativos y ver alertas que les permiten reparar y mantener los equipos de manera más eficiente, determinar la mejor combinación de equipos en la planta y tomar decisiones de compra informadas.

"En general, Halo Fitness Cloud es un ecosistema digital integral en constante evolución orientado a mejorar constantemente las experiencias tanto de los operadores como de los socios, cambiando y creciendo a medida que cambian sus necesidades", señala Wille.

ICG Connect: Un microcosmos de ecosistema digital

No todos los ecosistemas digitales son grandes y extensos. Life Fitness ha presentado recientemente ICG Connect, una plataforma de ciclismo en grupo. Como sistema independiente, puede considerarse una especie de mini ecosistema digital.

"ICG Connect se basa en un quiosco todo en uno que alberga un potente ordenador, se sitúa junto a la bicicleta del instructor e integra varias aplicaciones de software en una única plataforma", afirma Mike Michels, director de proyectos de Indoor Cycling Group (ICG), una empresa de Life Fitness.

ICG Connect incluye tres modos: Connect Ride, una experiencia de juego interactiva y digital destinada a elevar la respuesta motivacional de los participantes en la clase; Tour Coach, que permite a los instructores crear listas de reproducción de carreteras de avance a partir de una biblioteca de más de 500 carreteras panorámicas; y World Tour, con recorridos pre-coreografiados que presentan secuencias centradas en el terreno que ofrecen entrenamientos atractivos e interactivos.

Aquí es donde entra en juego el concepto de mini ecosistema digital autónomo.

Las consolas de bicicleta de ICG ofrecen una experiencia de conducción personalizada basada en el programa Coach by Color de ICG, un método propio para que los instructores entrenen la intensidad y para que los participantes la utilicen como guía de intensidad. La aplicación de ICG se empareja con las consolas para hacer un seguimiento de los datos de rendimiento de los usuarios. Al mismo tiempo, el quiosco Connect, equipado con una pantalla de visualización para el instructor, recibe los datos del recorrido de las consolas de bicicleta y muestra los datos en la pantalla de proyección de numerosas maneras, con los mismos colores y gráficos de las consolas de bicicleta para mejorar la interacción con el ciclista.

La plataforma ofrece una serie de experiencias impulsadas por los datos del usuario en tiempo real. En el modo "Grupo", por ejemplo, la clase trabaja en conjunto para lograr objetivos colectivos comunes; el modo "Personal" permite a todos los ciclistas ver sus datos individuales de recorrido en la pantalla como punto de referencia; y el modo "Escénico" permite a los ciclistas seguir imágenes de carretera en movimiento de varias carreteras del mundo. Cada modo incluye una tabla de clasificación para la competición individual de los pilotos, batallas por equipos para la competición amistosa por equipos, y carreras individuales y por equipos especificadas por una distancia que el instructor selecciona.

"ICG Connect también está automatizado, por lo que todo lo que tiene que hacer un instructor es tocar el modo o la función que desee en la pantalla del quiosco Connect y estará inmediatamente disponible en la pantalla de visualización para complementar la respuesta, la motivación y la experiencia que están creando para sus pilotos", dice Michels. "Los instructores conocen el perfil de su clase, pueden crear magníficas listas de reproducción de música y han determinado cuándo durante su clase utilizarán la tabla de clasificación para una carrera por equipos o permitirán a los ciclistas escalar un segmento en los Alpes franceses. Ahora sólo tienen que hacer una selección en su pantalla y disfrutar de la respuesta de sus pilotos".

"En resumen, ICG Connect genera y analiza datos, ejecuta en base a esos datos, unifica el software y las aplicaciones, trabaja a través de múltiples entradas y máquinas, se automatiza y sirve a las experiencias de todos sus usuarios finales: todos los componentes de un ecosistema digital autónomo", añade.

Para saber más, visite Vida Física, Halo Fitness Cloudy ICG Connect.