Diseño del club pensando en la experiencia del socio

En septiembre de 2021, Jordan y Anabel Strouse, copropietarios de ONESWEAT (antes SWEAT 1000), presentaron el cambio de marca y el rediseño de la empresa en su nuevo estudio de 2.900 pies cuadrados en River Oaks, una zona de lujo de Houston (Texas). ONESWEAT, que actualmente cuenta con dos clubes en el área de Houston, está destacando un nuevo enfoque de diseño con el club de River Oaks.

En este caso, los Strouse, hasta cierto punto, realizaron una ingeniería inversa del proceso, trabajando desde la experiencia de los miembros hacia adelante. El resultado fue una imagen que reflejaba las tendencias de las redes sociales y se centró en mejorar el núcleo de su ya exitosa programación.

Seguimiento de las tendencias

ONESWEAT tiende a dirigirse a profesionales jóvenes y de moda, y las redes sociales son sin duda una parte importante de la forma en que este grupo demográfico se comunica y reúne, al menos virtualmente.

Al explicar la razón de ser del aspecto general, Jordan Strouse dijo a la revista CultureMap Houston: "Las instalaciones de River Oaks son un compromiso con nuestros clientes. El diseño de la sala y el vestíbulo son tan amigables para el cliente y para Instagram, y realmente da vida a la naturaleza rediseñada de SWEAT, reflejando la naturaleza fuerte y refinada de nuestros clientes. Nos esforzamos por seguir siendo un ancla en la comunidad de Houston."

Cuando se le pregunta por la inspiración del diseño, se remite a sus socios.

"Tendrías que preguntarle a mi mujer, Ana, y a nuestra diseñadora creativa, Sarah Jawda, de Jawda + Jawda Design", dice riendo. "Empezaron a utilizar la frase. En un sentido general, el objetivo era crear pequeños bolsillos, zonas y paredes reconocibles. Ya sea una señal, una luz LED, nuestra iluminación azul, o incluso el azulejo que elegimos en las paredes del vestíbulo, queríamos centrarnos en esos elementos que, incluso en el fondo de una imagen, se sienten reconocibles, como 'oh sí, recuerdo ese lugar'. Estas señales de diseño se aplican a todo el edificio y a nuestro negocio en general. En general, nuestro equipo hizo un trabajo fantástico combinando madera, acero en bruto, hormigón y paredes blancas para crear un ambiente moderno y acogedor".

Además de las redes sociales, el diseño tiene en cuenta la dependencia de los miembros de los dispositivos móviles. Por ahora, y en un futuro próximo, Strouse señala que ONESWEAT debe planificar un negocio en el que el 90% de las transacciones y reservas se realizan a través de un dispositivo móvil.

"Ese mismo dispositivo móvil pasa por nuestro vestíbulo y por nuestra sala de formación -de hecho, lo fomentamos- a diario", añade. "No planificar que ese dispositivo sea una parte esencial del negocio y, en última instancia, del diseño es no poner al cliente en primer lugar. Es la segunda cosa más difícil de reemplazar que uno lleva consigo a diario, las llaves del coche siguen siendo muy difíciles de reemplazar por alguna razón y todos los negocios planifican para ello."

Apoyo al programa

ONESWEAT denomina a su programa "Ultimate Workout", y ofrece una única y sencilla promesa: quemar hasta 1.000 calorías en 50 minutos.

Cada clase se divide en dos componentes de entrenamiento. Los miembros pasan la primera mitad de la clase en las cintas de correr de Technogym: esprintando, escalando, corriendo y, a veces, recuperando. La segunda mitad tiene lugar en el suelo, trabajando con pesas. Los intervalos son cortos e intensos; cada uno trabaja un grupo muscular diferente para un entrenamiento completo del cuerpo.

Para optimizar la experiencia de los socios, los Strouse dedicaron mucho tiempo a determinar las cintas de correr adecuadas para el espacio, y finalmente se decidieron por 21 cintas de correr conectadas inteligentes Technogym SkillRun 5000, cada una de ellas con una pantalla táctil de 15 pulgadas y la función de modo trineo.

La decisión, dice el entrenador Blake Wise, se redujo a la forma en que el SkillRun apoya los entrenamientos de los miembros y les ayuda a superarse.

"Es la velocidad con la que funciona el equipo", dice. "Son muy rápidos a la hora de ajustarse a la inclinación, la velocidad y la recuperación. Ayudan a los miembros a alcanzar el máximo esfuerzo cada vez y les permiten superar sus limitaciones."

El Skillrun también tiene un "Modo Bootcamp" dedicado y flexible con una interfaz de usuario que funciona para apoyar la experiencia de entrenamiento especializado que ofrece ONESWEAT.

Una experiencia de colaboración

Por su parte, Technogym trabajó con el equipo de ONESWEAT para entender su programación única -que se hace con cada cliente- junto con la visión de Jordan y Ana para el futuro. El equipo de Technogym determinó que las características del Skillrun podrían mejorar la experiencia de los entrenadores y de los socios. En el caso del estudio de River Oaks, Technogym participó antes de su apertura y apoyó el proceso con diseños técnicos, representaciones en 3D, formación y marketing.

Ese trabajo inicial fue clave para el diseño final.

"Lo mejor de trabajar con el equipo de diseño de bienestar de Technogym fue que pudimos aprovechar sus conocimientos al trabajar con gimnasios de todo el mundo en cuanto a diseño, esquemas, etc.", dice Strouse. "No tuvimos que dar muchas explicaciones para que entendieran el objetivo principal. Dicho esto, jugamos con el diseño varias veces con diferentes configuraciones antes de dedicar un solo segundo al aspecto del diseño. La instalación de entrenamiento tenía que funcionar primero".

Conseguir lo que buscaban

"Nuestros socios han quedado impresionados por la pantalla digital, la tecnología y la experiencia que ofrece el SkillRun", dice Strouse. "Cuando lo unimos a nuestra experiencia de cliente en la parte delantera y a nuestros métodos de entrenamiento dinámicos, se crea un hermoso matrimonio entre ONESWEAT y Technogym".

"ONESWEAT y Technogym ofrecen la combinación perfecta para lograr tu mejor entrenamiento de alta intensidad y por intervalos", se hace eco Calsie Boyd, miembro de ONESWEAT.

Aunque Strouse, su equipo y los miembros de ONESWEAT están contentos con el resultado final, todo empezó con un concepto.

"La experiencia del socio debe ser lo más importante para cualquier esfuerzo en este negocio", concluye Strouse. "Atraer, interesar, formar y retener a los clientes diariamente es el negocio. Trabajamos con el equipo de diseño de Technogym y con un equipo de diseñadores locales de primera línea en Houston para idear diversas formas de configurar toda nuestra instalación, pero cada decisión se tomó preguntando primero: "¿Cómo se sentiría el socio?".

Para obtener más información sobre el Technogym Skillrun y sus otros productos, visite su sitio web.