Llevando la ventaja de la biometría a su club de salud

La personalización es tan del 2010. Hoy en día, los consumidores quieren experiencias hiperpersonalizadas.

La diferencia está en los conjuntos de datos disponibles. Con el avance de la tecnología de recopilación de datos asistida por la IA a nuevos niveles, las empresas orientadas al consumidor disponen de información amplia y detallada que puede ayudar a servir a sus clientes de manera más eficaz y satisfactoria.

Y los consumidores de hoy quieren experiencias hiperpersonalizadas. La gente ha mostrado continuamente su disposición a intercambiar información personal por servicios y ofertas, y lo ha hecho desde la llegada de Internet.

Una investigación realizada hace años por VentureBeat descubrió que el simple hecho de utilizar el nombre de una persona en un correo electrónico aumentaba la tasa de apertura en una media del 29,3%. Pero hoy en día, usar simplemente el nombre de una persona en un correo electrónico parece anticuado. Estamos muy por encima de eso, tanto desde el punto de vista del marketing como del servicio.

McKinsey & Company publicó el año pasado un informe que proyectaba las tendencias de personalización para los próximos cinco años. Entre los aspectos más destacados:

• Los espacios físicos se digitalizarán. Dice el informe: " ... el 44% de los CMOs dicen que los empleados de primera línea se basarán en los conocimientos de la analítica avanzada para proporcionar una oferta personalizada ... y el 37% dice que el reconocimiento facial, el reconocimiento de la ubicación y los sensores biométricos se utilizarán más ampliamente."
• Las marcas utilizarán los ecosistemas para personalizar los viajes de principio a fin. La empresa predice que los diferentes proveedores se apropiarán conjuntamente de la experiencia del cliente y que "la ampliación de los ecosistemas de socios permite a las marcas ofrecer experiencias de consumo más fluidas y coherentes en todas las etapas de sus viajes de decisión."

Esto es ideal para los gimnasios. En un Club Business International artículo, los expertos del sector sugieren cómo la hiperpersonalización posibilitada por la tecnología, también llamada a veces hiperpersonalización, puede conducir a mejoras en la retención y los ingresos.

"La hiperpersonalización implica la creación de una experiencia de compromiso personalizada y específica para un usuario determinado. Se trata de la comodidad, de reducir el número de pasos que una persona tiene que dar para conseguir lo que quiere", afirma Bryan O'Rourke, presidente del Consejo Tecnológico de la Industria del Fitness (FIT-C):

Otros líderes de opinión del sector destacan la continua integración de los servicios de los gimnasios y la tecnología médica.

"Se está produciendo un cambio en la atención sanitaria, y los profesionales de la salud y el fitness deben aprender a sacar partido de este cambio tecnológico", afirma Eric Durak, presidente y fundador de Medical Health and Fitness.

Esto abre oportunidades para que los clubes se conviertan en algo más que un lugar para hacer ejercicio. Hace que su club de salud sea una parte esencial del ecosistema de bienestar de cada socio. Y un buen punto de partida es la biometría.

No sólo el control del peso, sino la gestión de la salud

Las evaluaciones corporales han tenido un lugar en los gimnasios durante décadas, pero muchos de estos dispositivos de medición en el pasado, como los calibradores de grasa corporal, eran imprecisos y no especialmente esclarecedores. Estas y otras herramientas devolvían "evaluaciones de referencia" que podían orientar algunos programas de entrenamiento personal, la mayoría de ellos centrados en el control del peso.

Los consumidores de hoy quieren más. Están más en sintonía con el bienestar y la salud en general, no sólo con ponerse en forma. También son más conocedores de la tecnología y tienen acceso a más información sobre su propia salud. La gente lleva en la muñeca dispositivos que miden indicadores de salud que antes requerían costosas máquinas para medirlos y expertos médicos para descifrarlos. Pero esto no ha hecho más que aumentar la demanda de los consumidores de evaluaciones personales de salud más detalladas y procesables.

Algunos recurren a dispositivos analíticos más sofisticados, como las pruebas de VO2 máximo, los escáneres DEXA (para la densidad ósea), las mediciones hidrostáticas (bajo el agua) y otros métodos avanzados. Pero estos pueden ser costosos y pueden requerir profesionales altamente capacitados para llevarlos a cabo.

Como se explica en un reciente libro electrónico de IHRSA, Cómo maximizar la estrategia de datos de su gimnasio para las ventas y la retenciónla biometría es cada vez más asequible y fácil de utilizar en un gimnasio. Una de las categorías más interesantes de herramientas biométricas es el escáner corporal, pero muchos de estos dispositivos tienen limitaciones prácticas.

Un ejemplo es el escáner corporal de "bioimpedancia eléctrica". Estas máquinas utilizan una leve corriente eléctrica para determinar la grasa corporal y la masa muscular. Pero suelen requerir unas condiciones previas a la prueba que resultan incómodas para el miembro típico de un gimnasio. Además, no desglosan el tipo de grasa corporal que se tiene. Algunas grasas corporales, como la grasa marrón, son metabólicamente diferentes a otras grasas corporales.

Ahora está a punto de llegar al mercado un nuevo tipo de escáner corporal que resulta cómodo para los gimnasios y también muy preciso en cuanto a la evaluación total del cuerpo. Y para los consumidores que buscan tanto la gestión de la salud como la del peso, satisface su demanda de un perfil de bienestar hiperpersonalizado.

Un cambio de paradigma en la tecnología de escaneo corporal

MYE Fitness Technologies es uno de los mayores proveedores del sector de servicios de diseño y fabricación OEM/ODM. Proporcionan tecnología de aplicaciones muy avanzada y televisores LCD de última generación para máquinas de cardio, así como receptores y transmisores inalámbricos de audio para televisión a algunas de las mayores empresas de salud y fitness del sector. Su última innovación está preparada para revolucionar los servicios biométricos en los clubes.

MYE ha anunciado recientemente el lanzamiento del analizador de composición corporal BodyScript. Utilizando tecnología de infrarrojo cercano, este escáner corporal proporciona mediciones corporales de referencia para los músculos, la grasa, los huesos y el agua. La tecnología es tan completa y precisa para la composición corporal que es capaz de revelar la masa ósea, la masa muscular, la masa magra, la tasa metabólica, la composición total del agua y un análisis completo de la grasa corporal, desglosándola en tres tipos distintos de grasa.

"Te lo damos todo", dice Tony García, fundador y presidente de MYE Fitness Technologies. "Es una visión global de la composición corporal que puede utilizarse no sólo para el control del peso, sino también para la gestión de la salud. Y la información es fácil de entender. No se quiere ser demasiado técnico con el consumidor. Sólo quieres decir: esto es lo que significa y esto es lo que se relaciona con tu situación".

No sólo la información es precisa y detallada, la utilización del Analizador de Composición Corporal BodyScript es rápida y conveniente. La prueba dura sólo 10 segundos, y la gente no tiene que quitarse la ropa o incluso los zapatos. Y no hay restricciones de comidas o bebidas. Usted puede tomarlo en cualquier momento del día.

"Para nosotros era importante eliminar los obstáculos que han existido en otros tipos de escáneres corporales actualmente en el mercado", explica García. "Y no se necesita ninguna conexión Bluetooth o de red. Puedes colocar la máquina en cualquier lugar del club".

El uso del dispositivo no requiere certificación ni formación especial, dice García.

"La enseñanza de cómo utilizar la máquina es realmente sencilla. De hecho, hay una indicación en pantalla que les permite hacerlo por sí mismos si lo desean. Es así de fácil. Pero sigue siendo tan preciso como las pruebas hidrostáticas y los escáneres DEXA. Estamos en el mismo rango de porcentaje que esas pruebas".

Un gran problema de los dispositivos biométricos de cualquier tipo es la obtención y protección de los datos sanitarios personales. García afirma que la seguridad de los datos es su máxima prioridad.

"Nuestro proceso patentado codifica los datos de los resultados en un código de barras único. Los clientes utilizan la aplicación móvil BodyScript para escanear el código de barras y cargar instantáneamente los resultados en su cuenta", dice García. "La aplicación lo decodifica para el usuario, y nosotros no lo vemos. Sólo enviamos los datos, no los guardamos. Sin embargo, pueden vincularse instantáneamente a un sistema de registro médico que cumpla con la HIPAA para que los médicos designados puedan verlos".

Es importante que los clubes se mantengan informados sobre las cuestiones de seguridad de los datos. La IHRSA ha tomado la iniciativa de ayudar a los profesionales del sector a navegar por las siempre cambiantes regulaciones y salvaguardias que se requieren cuando se maneja información personal de salud, incluyendo la biometría recogida por la tecnología del club.

Los distintos estados tienen diferentes restricciones, y hay nuevas leyes de protección de datos en camino. Es importante que conozcas las leyes y los principios de la seguridad de los datos cuando construyas tus prácticas de seguridad de datos. Consulta regularmente ihrsa.org para conocer las actualizaciones. Consulte estas fuentes de la IHRSA para obtener más información:

• Proteger los datos de los socios de su gimnasio en un mundo digital
• Aprovechar la revolución biométrica en un paisaje cambiante
• La industria mundial del fitness se prepara para el GDPR

No hay duda de que la biometría va a desempeñar un papel más importante en los servicios de los gimnasios. Con una tecnología avanzada y cómoda como el analizador de composición corporal BodyScript de MYE, ya es hora de plantearse aprovechar la revolución de la hiperpersonalización.

Para más información sobre BodyScript y MYE Fitness Technologies, visite su página web. Y si usted planea asistir a IHRSA 2020 en San Diego del 18 al 21 de marzo, pase por el stand de MYE (#2327) para ver el debut del Analizador de Composición Corporal BodyScript en acción.