El célebre filósofo Bishop Berkeley introdujo en una ocasión un experimento mental formulando una de las preguntas más famosas de la historia: "Si un árbol cae en un bosque y no hay nadie cerca para oírlo, ¿hace algún ruido?".
Como saben incluso los expertos en rascarse la barbilla, no hay una respuesta correcta a esa pregunta. Pero una cosa es segura: el obispo Berkeley no estaba dirigiendo un seminario de ventas. En ventas, el bosque es inmenso, y hay que registrar y organizar todos los datos. Si no hay nadie cerca para "escuchar" una pista de ventas sólida, no se convertirá.
No quieres que tus mejores clientes potenciales pasen desapercibidos en el proverbial bosque del ruido digital. Por desgracia, demasiados propietarios de clubes ven cómo su software de ventas pierde clientes potenciales debido a una mala integración y a la falta de conocimientos digitales. Recoger prospectos de las redes sociales está muy bien, pero si tu personal de ventas no actúa sobre ellos, no son más que bytes flotando en la nube.
El seguimiento de los clientes potenciales era mucho más fácil para los gimnasios cuando utilizaban medios de comunicación antiguos para el marketing y las promociones. Los anuncios en revistas, el correo directo o los cupones en locales comerciales eran más fáciles de seguir. Un cliente rellenaba una breve tarjeta, la metía en una caja o la enviaba por correo, y un vendedor del gimnasio le hacía un seguimiento una semana después.
Ahora los clientes potenciales vienen de todas partes. Facebook, Google AdWords, anuncios en el sitio web, y cuando los clientes responden a las promociones, esperan una respuesta casi inmediata. Si su software de CRM no rastrea y organiza eficazmente estos clientes potenciales, perderá sus mejores oportunidades de conversión de ventas.
¿Está seguro de que está sacando el máximo partido a sus herramientas digitales? Debería, porque lo digital es el alma de sus esfuerzos de venta. Quieres escuchar cada árbol que cae.
